Правовые основания возникновения соответствующей ответственности   в  сфере туристического обслуживания  определяются  положениями  ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее -  Федеральный Закон N 132-ФЗ), согласно которым туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.  При этом туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.                                                

Согласно ст.ст. 4, 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей),  п. п. 17, 18  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 (далее - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта) исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует  установленным обязательным требованиям, договору о реализации туристского продукта, а  процесс оказания   услуг, входящих в туристский продукт, должен быть  безопасным для жизни, здоровья,  имущества потребителя и окружающей среды.

В случае оказания  туристских услуг ненадлежащего качества необходимо знать, что в соответствии с п.21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта  претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Совет потребителям. Претензию необходимо составить в  двух экземплярах: один передается исполнителю, второй остается у потребителя. Если претензия вручается лично, получите от должностного лица исполнителя  отметку об ее получении - подпись и  указание должности и  ФИО.

Если по каким-либо причинам  исполнитель отказывается принять претензию либо ставить свою подпись на  копии претензии, отправьте первый экземпляр заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае если исполнитель находится  в другом городе (регионе) также  претензию необходимо отправить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Храните второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении или почтовое уведомление о вручении, пока  исполнитель не удовлетворить предъявленное потребителем требование  в соответствие со ст.ст. 28,29 Закона  о защите прав потребителей. При неудовлетворении исполнителем требования потребителя  в  досудебном порядке  претензия  потребуется  при обращении в суд, как доказательство нежелания нарушителя ваших прав добровольно удовлетворить ваши требования.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает наложение судом на нарушителя штрафа в пользу потребителя за отказ от добровольного удовлетворения его законных требований в размере половины присужденной потребителю суммы  (п.6 ст. 13 Закона  о защите прав потребителей).

Со дня получения исполнителем претензии начинается отсчет срока  удовлетворения требования потребителя, установленного Законом. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст. ст. 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст.ст. 29 и  32 указанного Закона.

 Исполнитель услуг, нарушивший права потребителей  и допустивший просрочку удовлетворения предъявленных им требований, должен будет выплатить неустойку (пени) в размере 3 % цены выполнения работ или оказания услуг за каждый день (час, если срок определен в часах) превышения установленного срока, если более высокий процент размер  неустойки (пени) не установлен договором об оказании туристских услуг между исполнителем и потребителем.

При возникновении вопросов по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей в сфере  реализации туристского продукта (оказания туристских  услуг)  можно обращаться:

 в общественную приёмную Управления (г. Саранск, ул. Дальняя, 7, тел. 23-41-30 (с 9.00- 18.00);

в Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» (г. Саранск, ул. Дальняя, 1а, тел.  24-62-68 (с 8.00- 16.00).