22 июня 2017 года Банком России утверждён  Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.

Настоящий Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми микрофинансовая организация должна руководствоваться в процессе осуществления микрофинансовой деятельности и его  целью является: 1) обеспечение соблюдения прав и законных интересов получателей финансовых услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями; 2) предупреждение недобросовестных практик взаимодействия микрофинансовых организаций с получателями финансовых услуг; 3) повышение информационной открытости рынка микрофинансирования в Российской Федерации; 4) повышение качества финансовых услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями, а также создания условий для эффективного осуществления саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка контроля за деятельностью микрофинансовых организаций.                                    

Стандарт устанавливает правила, которыми микрофинансовые организации (далее-МФО) должны руководствоваться при взаимодействии с потребителями их услуг. Он будет обязателен для  исполнения всеми  МФО в России с 1 июля 2017 года. Стандарт содержит рекомендации по работе с лицами с ограниченными возможностями и регламентирует процедуру реструктуризации просроченной задолженности, а также  определяет недопустимым оказание давления на потребителя с целью склонить его к выбору определенной услуги, стимулирование заключения нового договора займа на худших условиях для возврата первоначального займа, а также премирование работников МФО исключительно за выдачу займов без учета их фактического возврата.  В соответствии с положениями базового стандарта, МФО будут обязаны отвечать на все обращения потребителей финансовых услуг в течение 15 рабочих дней с даты поступления обращения. Предполагается, что это позволит увеличить возможность для досудебного урегулирования споров. В информации  Банка России сообщается, что в целях ограничения  долговой  нагрузки заемщиков МФО, базовый стандарт вводит запрет на предоставление заемщику более 10 (с 1 января 2019-го — девяти) краткосрочных (до 30 дней) микрозаймов в течение одного года. Кроме того, микрофинансовая организация не сможет продлевать такие договоры более семи раз (с января-2019 — пяти) по одному договору. Также для снижения совокупной долговой нагрузки на заемщика и исключения практики перекредитования стандарт запрещает выдачу МФО следующего краткосрочного потребительского микрозайма до полного погашения предыдущего. Если МФО не будет соблюдать положения базового стандарта, потребитель  вправе обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является такая МФО, с требованием о применении к ней мер воздействия, а также в  Банк России, который осуществляет надзор за тем, как саморегулируемые организации МФО контролируют соблюдение требований базового стандарта.