Законодательство Российской Федерации закрепляет ряд правовых механизмов направленных на защиту нарушенных прав потребителей. К таким механизмам, в частности, относится направление претензии нарушителю прав потребителя.

Обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих споров с участием потребителя: споры, вытекающие из авиаперевозок груза и почты; ж/д перевозок груза; перевозок пассажиров, груза автотранспортом; перевозок груза морским транспортом; перевозок внутренним водным транспортом; споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи; споры о качестве туристского продукта; споры о защите прав потребителей финансовых услуг; споры о выплатах по договору ОСАГО.

Претензия - это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору. Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.

В претензии обязательно следует указать: наименование продавца (исполнителя); данные и координаты заявителя; информация о приобретенном товаре (услуге); суть претензии к товару (услуге); предъявляемые требования к продавцу (исполнителю); перечень прилагаемых документов; дата и подпись.

Образцы претензий Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзора в разделе «Примерные формы документов» Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) [1].

Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения. Можно вручить претензию лично, но для этого её необходимо составить в двух экземплярах и потребовать от продавца (исполнителя) сделать отметку о принятии на том экземпляре, который останется у потребителя.

Несмотря на то, что в большинстве случаев предъявление досудебной претензии не является обязательным, рекомендуем использовать эту возможность для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые обстоятельства, которые могут оказаться полезными при рассмотрении спора в суде, а также для реализации права на взыскание штрафа в случае, если требования не будут удовлетворены добровольно при рассмотрении претензии.

Если Вам требуется консультация, связанная с защитой прав потребителей, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» (г. Саранск, ул. Дальняя, 1а;  тел.8(8342)246268), где также осуществляется оказание услуг по составлению претензий.