В  2025 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия (далее - Управление)  при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей  в целях предотвращения и предупреждения нарушения обязательных требований, в т. ч.  при розничной реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении хозяйствующих субъектов проведено 735 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий (далее - КНМ), из которых 123 внеплановых КНМ с взаимодействием с контролируемым лицом и 612 КНМ проведено без взаимодействия с контролируемым лицом. Нарушения обязательных требований (2537) выявлены при проведении 509 КНМ, что составило 69,3% от общего числа проведенных КНМ.

Контролируемым лицам, допустившим нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности выдано 104 предписания об устранении выявленных нарушений обязательных требований. Составлено 204 протокола об административных правонарушениях, предусмотренных различными статьями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, по которым вынесены административные наказания в виде штрафов на сумму 1296,7 тыс.рублей. На рассмотрение в судебные органы направлено 74 материала дел об административных правонарушениях, предусмотренных ст.15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения 50 дел судами принято решение о назначении административного наказания, из них 17 дел с конфискацией (уничтожением) предметов правонарушения. 

Проведение профилактических мероприятий является одним из приоритетных направлений работы Управления. Так, в целях предупреждения нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям Управлением в 2025 году проведено 1905 профилактических мероприятий, что в 3,1 раза больше чем в 2024 году (605 мероприятий), из них:  130 обязательных профилактических визитов для контролируемых лиц, осуществляющих деятельность в сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, предоставления гостиничных услуг и 1 профилактический  визит  по инициативе контролируемого лица, осуществляющего деятельность по оказанию платных медицинских услуг, 784 консультации предпринимательскому сообществу по разъяснению обязательных  требований, объявлено 520 предостережений о  недопустимости нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации, опубликовано 339 информационных публикаций на официальных ресурсах.

Другим направлением деятельности Управления является рассмотрение обращений граждан. Всего в 2025 году рассмотрено 1840 обращений письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из которых большая часть (61,8 %) касалась вопросов в сфере розничной торговли и 38,2% - в сфере услуг. Наибольший удельный вес в структуре поступивших обращений составляли вопросы о правах потребителей: при продаже продовольственных товаров - 21,5%; при заключении договора с использованием дистанционных каналов - 13,7 %; финансовых услуг – 8,0 %, бытового обслуживания населения – 6,5%; услуг связи - 6,2 %.  

           По результатам рассмотрения обращений приняты меры: даны разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей – 1585 обращений (86,1%); направлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы исполнительной власти - 298 (16,2%); обращения стали основанием для проведения 5 административных расследований (0,3%) и проведения 4 контрольных (надзорных) мероприятий  (0,2%); объявлено 208 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (11,3%).

      В целях  повышения уровня потребительской грамотности и профилактики правонарушений на потребительском рынке в 2025 году проводилась информационно-просветительская работа в форме консультирования потребителей в рамках работы Общественной приемной Управления и по телефонам «горячих линии» (603 консультации); путем размещения 291 информационного материала  на сайте Управления, Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), в средствах массовой информации. Проводились обучающие семинары  для бизнес-сообщества по актуальным вопросам соблюдения обязательных требований при реализации маркированной продукции, а также мероприятия по профилактике правонарушений на потребительском рынке и повышению потребительской грамотности среди учащихся и студентов образовательных учреждений г.Саранска.  

                 В рамках реализации функции по гражданско-правовой защите прав потребителей в целях восстановления нарушенных прав потребителей в 2025 году Управлением в судебные органы направлено  8 исков   в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей, 2 иска в защиту прав конкретных потребителей, 64 заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского судопроизводства. По итогам судебной защиты прав потребителей в их пользу присуждено судами денежных средств в сумме 6972,5 тыс.рублей, в том числе 339,2 тыс.рублей компенсации морального вреда.