Что должен знать потребитель  о 
 жилищно-коммунальных услугах

Право потребителя на информацию 
закреплено Законом РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О 
защите прав потребителей»  Согласно 
требованиям ст. 9 Закона РФ «О защите прав 
потребителей» изготовитель (исполнитель) 
обязан довести до сведения потребителя 
фирменное наименование (наименование) 
своей организации, место ее нахождения 
(адрес) и режим ее работы, размещая 
указанную информацию на вывеске.

Согласно подпункта «п» пункта 31 Правил 
предоставления коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов, 
утвержденных постановлением 
Правительства РФ от 06.05.11 № 354 (далее – 
Правила), исполнитель (управляющая 
компания, ресурсоснабжающая организация, 
ТСЖ, ЖСК и др.) обязан предоставить 
потребителю (путем указания в договоре, 
содержащем положения о предоставлении 
коммунальных услуг, а также на досках 
объявлений, расположенных во всех 
подъездах многоквартирного дома или в 
пределах земельного участка, на котором 
расположен многоквартирный дом следующую 
информацию:

- сведения об исполнителе — наименование, 
место нахождения (адрес его постоянно 
действующего исполнительного органа), 
сведения о государственной регистрации, 
режим работы, адрес сайта исполнителя в 
сети Интернет, а также адреса сайтов в 
сети Интернет, на которых исполнитель в 
случаях, предусмотренных 
законодательством Российской Федерации, 
обязан размещать информацию об 
исполнителе, фамилия, имя и отчество 
руководителя;

- адреса и номера телефонов диспетчерской, 
аварийно-диспетчерской службы 
исполнителя;

- размеры тарифов на коммунальные ресурсы, 
надбавок к тарифам и реквизиты 
нормативных правовых актов, которыми они 
установлены;

- информация о праве потребителей 
обратиться за установкой приборов учета в 
организацию, которая в соответствии с 
Федеральным законом «Об энергосбережении 
и о повышении энергетической 
эффективности и о внесении изменений в 
отдельные законодательные акты 
Российской Федерации» не вправе отказать 
потребителю в установке прибора учета и 
обязана предоставить рассрочку в оплате 
услуг по установке прибора учета;

- порядок и форма оплаты коммунальных 
услуг;

- показатели качества коммунальных услуг, 
предельные сроки устранения аварий и иных 
нарушений порядка предоставления 
коммунальных услуг, установленные 
законодательством Российской Федерации, 
в том числе настоящими Правилами, а также 
информация о настоящих Правилах;

- сведения о максимально допустимой 
мощности приборов, оборудования и бытовых 
машин, которые может использовать 
потребитель для удовлетворения бытовых 
нужд;

- наименования, адреса и телефоны органов 
исполнительной власти (их 
территориальных органов и подразделений), 
уполномоченных осуществлять контроль за 
соблюдением настоящих Правил.

В случае ненадлежащего и 
несвоевременного предоставления 
исполнителем вышеуказанной информации 
необходимо обратиться в организацию, с 
которой потребитель состоит в договорных 
отношениях (управляющую организацию, 
ресурсоснабжающую организацию и т.д.) с 
претензией, составленной в 2-х экземплярах 
с требованием предоставления полной и 
достоверной информации, предусмотренной 
законодательством.

При отказе в предоставлении необходимой 
 информации  потребитель вправе 
обратиться по данному вопросу с 
письменным  заявлением  в Управление  
Роспотребнадзора по Республике Мордовия 
(г. Саранск, ул. Дальняя, 7, каб.337) или 
 направить  обращение   на сайт 
Управления *13.rospotrebnadzor.ru.*

*Внимание. *По вопросам оказания 
жилищно-коммунальных услуг можно 
обращаться:

 в общественную приёмную Управления – 
23-41-30 (с 9.00- 18.00);

 Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» - 
24-62-68 (с 8.00- 16.00).