В 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2868 обращений, что на 29% больше, чем в 2015 году. 28,5% составили устные обращения граждан (2015 год – 8%), 71,5% - письменные обращения. Из 2052 поступивших письменных обращений 90% составили обращения граждан, 9,8% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,2% - обращения общественных объединений. 38,6% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 61,4% - защиты прав потребителей. По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1107 обращение, что на 56 больше, чем за 2015 год. 27,3% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 28,5% -  условий проживания в жилых помещениях, 15% - качества питьевой воды и водоснабжения, 10,7% - сбора, хранения и утилизации отходов. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, содержании территорий городских и сельских поселений, планировке и застройке городских и сельских поселений, условиях обучения и воспитания. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений об условиях проживания в жилых помещениях; снизился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения. По вопросам защиты прав потребителей поступило 1761 обращение, на 50% больше, чем в 2015 году. В 66% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 9,8% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 8,6% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 5,5% - деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, услуг связи, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, транспортных, медицинских, медицинских услуг. По сравнению с 2015 годом снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере деятельности на финансовом рынке. Рассмотрено 2859 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.  Из всех рассмотренных обращений в 60% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 35% случаев, по защите прав потребителей – 76,4%. 19% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В  том числе по защите прав потребителей – 9%, по санэпидвопросам – 36%. 582 обращений (20%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 15%, по санэпидвопросам – 29%. Факты, изложенные в 339 обращениях, подтвердились, в том числе 175 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 164 – по защите прав потребителей. По результатам проверок, административных расследований  возбуждено 398 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 6 исков.  В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия работает Общественная приемная. Часы приема: понедельник-четверг с 09-00 до 17-30 час., пятница с 09-00 до 16-00 час., перерыв – с 13-00 до 13-45 час. Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия по адресу: 430030, город Саранск, ул.Дальняя, дом 7. -------- В 2016 ГОДУ  В ОБЩЕСТВЕННУЮ ПРИЕМНУЮ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 955 ОБРАЩЕНИЙ, 81 ИЗ НИХ – ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНОГО НАДЗОРА, 832 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 872 ОБРАТИВШИХСЯ ПОЛУЧИЛИ И БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ РАЗЪЯСНЕНИЯМИ ПО ИНТЕРЕСУЮЩИМ ИХ ВОПРОСАМ, ВХОДЯЩИМ В КОМПЕТЕНЦИЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА, 83 - ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ ВОЗМОЖНОСТЬЮ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ОСТАВИТЬ СВОИ ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ. ---------------------------- Для приёма обращений граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия работает телефон «горячей линии»  8(8342) 23-41-30, по которому можно получить консультации по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Время работы телефона «горячей линии»:  понедельник-четверг: с 9-00 до 18-00 часов (перерыв с 13-00 до 13-45 часов) пятница: с 9-00 до 16-45 часов (перерыв с 13-00 до 13-45 часов). -------- ЗА 2016 ГОД ПО ТЕЛЕФОНУ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 1351 ОБРАЩЕНИЕ, ИЗ НИХ 122 – ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНОГО НАДЗОРА, 7 – ПО ВОПРОСАМ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО НАДЗОРА, 1165 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ---- Управление принимает обращения в электронном виде. В 2016 году на адрес электронной почты Управления поступило 803 обращения.