======== В 2018 ГОДУ В УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 2210 ОБРАЩЕНИЙ, ЧТО НА 11% МЕНЬШЕ, ЧЕМ В 2017 ГОДУ. 17% СОСТАВИЛИ УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН (2017 ГОД – 23%), 83% - ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ. ИЗ 1831 ПОСТУПИВШИХ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ 92,6% СОСТАВИЛИ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН, 7,3% - ОБРАЩЕНИЯ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, 0,1% - ОБРАЩЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ. = ======== 43% ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ КАСАЛИСЬ ВОПРОСОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ НАСЕЛЕНИЯ, 57% - ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ================================== ======== ПО ВОПРОСАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ НАСЕЛЕНИЯ ПОСТУПИЛО 952 ОБРАЩЕНИЯ, ЧТО НА 103 (ИЛИ 10%) МЕНЬШЕ, ЧЕМ В 2017 ГОДУ. ============================================ ======== 31% ОБРАЩЕНИЙ КАСАЛИСЬ УСЛОВИЙ ПРОЖИВАНИЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ, 21,8% - ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ, ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОМЕЩЕНИЙ, ЗДАНИЙ, СООРУЖЕНИЙ, ОБОРУДОВАНИЯ, 16,4% КАЧЕСТВА ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ И ВОДОСНАБЖЕНИЯ, 8,5% - СБОРА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ОТХОДОВ. ТАКЖЕ ПОСТУПАЛИ ОБРАЩЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ, АТМОСФЕРНОГО ВОЗДУХА, СОДЕРЖАНИИ ТЕРРИТОРИЙ ГОРОДСКИХ И СЕЛЬСКИХ ПОСЕЛЕНИЙ, ПЛАНИРОВКЕ И ЗАСТРОЙКЕ ГОРОДСКИХ И СЕЛЬСКИХ ПОСЕЛЕНИЙ, УСЛОВИЯХ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ. ПО СРАВНЕНИЮ С АНАЛОГИЧНЫМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА ВЫРОС УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ОБРАЩЕНИЙ, КАСАЮЩИХСЯ ВОПРОСОВ КАЧЕСТВА АТМОСФЕРНОГО ВОЗДУХА, СОДЕРЖАНИЯ ТЕРРИТОРИЙ ГОРОДСКИХ И СЕЛЬСКИХ ПОСЕЛЕНИЙ, А ТАКЖЕ СБОРА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ОТХОДОВ ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ; СНИЗИЛСЯ УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ОБРАЩЕНИЙ, КАСАЮЩИХСЯ УСЛОВИЙ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ, УСЛОВИЙ ПРОЖИВАНИЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ. ============ ======== ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОСТУПИЛО 1258 ОБРАЩЕНИЙ, НА 11% МЕНЬШЕ, ЧЕМ В 2017 ГОДУ. В 58% ОБРАЩЕНИЙ ГОВОРИЛОСЬ О НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, 13% - ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, В 9% - ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, 6% - УСЛУГ СВЯЗИ, 5,5% - В СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ. ТАКЖЕ ПОСТУПАЛИ ЖАЛОБЫ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ, ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОТРАНСПОРТА, МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. ПО СРАВНЕНИЮ С 2017 ГОДОМ СНИЗИЛАСЬ ДОЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА НАРУШЕНИЯ ИХ ПРАВ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, ВЫРОС УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ОБРАЩЕНИЙ О НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ. ================= ======== РАССМОТРЕНО 2223 ОБРАЩЕНИЯ, ОСТАЛЬНЫЕ НАХОДЯТСЯ В СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ. ======== ======== ИЗ ВСЕХ РАССМОТРЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ В 67,6% СЛУЧАЕВ ДАНЫ РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНОВ И ИНЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПО ВОПРОСАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ САНЭПИДБЛАГОПОЛУЧИЯ РАЗЪЯСНЕНИЯ ДАВАЛИСЬ В 48% СЛУЧАЕВ, ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – 82%. ============= ======== 20,4% ОБРАЩЕНИЙ НАПРАВЛЕНЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ПО ПОДВЕДОМСТВЕННОСТИ. = ======== 268 ОБРАЩЕНИЙ (12%) СТАЛИ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРОК, АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАССЛЕДОВАНИЙ. ======== ======== ФАКТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В 141 ОБРАЩЕНИИ, ПОДТВЕРДИЛИСЬ. ========================================= ======== ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕРОК, АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАССЛЕДОВАНИЙ ВОЗБУЖДЕНО 161 ДЕЛО ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ; ПОДАН В СУД ПО ФАКТАМ НАРУШЕНИЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, 21 ИСК. ============= ======== В УПРАВЛЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ РАБОТАЕТ ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ. ЧАСЫ ПРИЕМА: ПОНЕДЕЛЬНИК-ЧЕТВЕРГ – С 09-00 ДО 18-00 ЧАС., ПЯТНИЦА С 9-00 ДО 16-45 ЧАС., ОБЕД - С 13-00 ДО 13-45 ЧАС. ============================== ======== ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РАСПОЛАГАЕТСЯ НА 1 ЭТАЖЕ ЗДАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПО АДРЕСУ: 430030, ГОРОД САРАНСК, УЛ.ДАЛЬНЯЯ, ДОМ 7. ====================== ======== В 2018 ГОДУ В ОБЩЕСТВЕННУЮ ПРИЕМНУЮ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 468 ОБРАЩЕНИЙ, ИЗ НИХ: 17– ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО НАДЗОРА, 451 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. 61 ОБРАТИВШИЙСЯ ГРАЖДАНИН ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ВОЗМОЖНОСТЬЮ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ОСТАВИТЬ СВОЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ОСТАЛЬНЫЕ - ПОЛУЧИЛИ И БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ РАЗЪЯСНЕНИЯМИ ПО ИНТЕРЕСУЮЩИМ ИХ ВОПРОСАМ, ВХОДЯЩИМ В КОМПЕТЕНЦИЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА. ============ ======== ДЛЯ ПРИЁМА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» 8(8342) 23-41-30, ПО КОТОРОМУ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ВРЕМЯ РАБОТЫ ТЕЛЕФОНА «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»: ПОНЕДЕЛЬНИК-ЧЕТВЕРГ – С 09-00 ДО 18-00 ЧАС., ПЯТНИЦА С 9-00 ДО 16-45 ЧАС., ОБЕД - С 13-00 ДО 13-45 ЧАС. ===================== ======== В 2018 ГОДУ ПО ТЕЛЕФОНУ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ ПОСТУПИЛО 1386 ОБРАЩЕНИЙ, ИЗ НИХ 579 – ПО ВОПРОСАМ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОГО НАДЗОРА, 807 – ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. =========================================== ======== УПРАВЛЕНИЕ ПРИНИМАЕТ ОБРАЩЕНИЯ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ. В 2018 ГОДУ НА АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОСТУПИЛО 854 ОБРАЩЕНИЯ. ========================== ======== ОБРАЩЕНИЯ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ НАПРАВЛЯЮТСЯ ПУТЕМ ЗАПОЛНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ УПРАВЛЕНИЯ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ. ========================================== ======== ДЛЯ ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ, КАК ПРАВИЛО, ПРИМЕНЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕЕ ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕКВИЗИТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ И ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА, И, В СЛУЧАЕ НЕЗАПОЛНЕНИЯ УКАЗАННЫХ РЕКВИЗИТОВ, ИНФОРМИРУЮЩЕЕ ЗАЯВИТЕЛЯ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРИНЯТЬ ЕГО ОБРАЩЕНИЕ. ================================================= ======== В ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАНИН В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ УКАЗЫВАЕТ СВОИ ФАМИЛИЮ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО (ПОСЛЕДНЕЕ - ПРИ НАЛИЧИИ), АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, ЕСЛИ ОТВЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ НАПРАВЛЕН В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА, И ПОЧТОВЫЙ АДРЕС, ЕСЛИ ОТВЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ НАПРАВЛЕН В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ. ГРАЖДАНИН ВПРАВЕ ПРИЛОЖИТЬ К ТАКОМУ ОБРАЩЕНИЮ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И МАТЕРИАЛЫ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ ЛИБО НАПРАВИТЬ УКАЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ И МАТЕРИАЛЫ ИЛИ ИХ КОПИИ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ. =========================================================