*Вопрос:* Как правильно посчитать 15-дневный срок для возврата технически сложного товара?   (Ответ) [1] Ответ: Согласно ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Кроме того, по смыслу разъяснений Пленума Верховного Суда покупатель технически сложного товара независимо от характера обнаруженных в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи. Поэтому течение срока начинается со дня, следующего за днем передачи товара. *Вопрос:* Обязан ли продавец иметь книгу отзывов и предложений?   (Ответ) [2] Ответ: Нет. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). *Вопрос:* Вправе ли продавец округлять стоимость товара в чеке в большую сторону?   (Ответ) [3] Ответ: Нет. Согласно ч.1 ст. 14.7. КоАП РФ обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. *Вопрос:* Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин? (Ответ) [4] *Ответ: *  Нет. Согласно абзацу 5 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель должен возвратить продавцу только товар с недостатками. *Вопрос:* Несет ли ответственность индивидуальный предприниматель, прекративший свою деятельность, перед потребителем?    (Ответ) [5] *Ответ: * Да. В соответствии с пунктом 18 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги). Таким образом, прекращение деятельности индивидуального предпринимателя не влечет прекращения ответственности перед потребителем. *Вопрос:*   Хочу приобрести мужу в подарок туалетную воду, но опасаюсь столкнуться с подделкой. Коллега рассказала, что сейчас туалетная вода и духи маркируются. Подскажите пожалуйста, как обезопасить себя при покупке дорогих духов. Действительно ли, что маркировка обязательна? (Ответ) [6] *Ответ: * В связи со вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» с 01 октября 2020 г. введена обязательная маркировка духов и туалетной воды. Маркировка проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык. Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге. Для прослеживания товара в системе маркировки, необходимо установить на ваше мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет потребителю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные как о самом товаре, так и о его производителе. В том случае, если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о таком нарушении в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека (Роспотребнадзор). И, конечно, от покупки такого товара лучше воздержаться. *Вопрос:* Выбирала в магазине туалетную воду. Однако в торговом зале не была предоставлена возможность ознакомления с ароматами, которые меня заинтересовали. Могу ли я потребовать предоставить мне тестер понравившейся мне продукции? (Ответ) [7] *Ответ:*  В соответствии с п. 67 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Таким образом, вы вправе обратиться к продавцу с просьбой о предоставлении тестеров понравившейся вам туалетной воды. Их отсутствие является нарушением. *Вопрос:* На день рождения мне подарили сертификат на приобретение товара в магазине нижнего белья. В этом магазине мне ничего не нужно. Могу ли я потребовать возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат?   (Ответ) [8] *Ответ: * Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7) установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Так как товар еще не передан покупателю, собственником является продавец, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. В статье 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Таким образом вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочный сертификат. В случае отказа в удовлетворении требований или оставление претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом. *Вопрос:* Недавно хотел сфотографировать товар в магазине, однако продавцы запретили это делать, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это со стороны продавцов?   (Ответ) [9] *Ответ: * Нет. 01.01.2021 г. действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (далее – Правила). Согласно п. 2 Правил, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. */ //--> *Вопрос:* Вчера я приобрела у своего знакомого микроволновую печь. Он уверял, что она практически новая, однако через неделю она сломалась. Как мне поступить в данной ситуации, сосед отказывается забирать ее и возвращать мне деньги. На какие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу ссылаться?   (Ответ) [10] *Ответ:* Разрешая данную ситуацию, Вы не можете ссылаться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», так как они распространяются только на отношения, которые складываются между потребителем (физическим лицом) и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. В Вашем случае, возникшие отношения регулируются заключенными между вами договором и Гражданским кодексом РФ.     */ //--> *Вопрос:* Скажите, подлежат ли возврату качественный комплект одеяла и подушек, если он не подошел по размеру, а подходящего в магазине у продавца нет? 14 дней с момента покупки не прошло, продавец согласен только на обмен, однако в наличии нужного мне размеру нет, его придется долго ждать. Ждать я не хочу, поэтому хотела бы вернуть деньги и купить в другом магазине нужные мне товары.   (Ответ) [11] *Ответ:* Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Следовательно, продавец не прав. Если вы не согласны ждать какое-то время для поставки нужных вам товаров, продавец обязан принять товар и возвратить деньги в течение 3 дней.     */ //--> *Вопрос:* Собираюсь подавать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, ответчиком выступает индивидуальный предприниматель. Скажите, какую информацию о нем я обязательно должен указать в исковом заявлении?   (Ответ) [12] *Ответ:* Согласно пп. 3 п. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в исковом заявлении должны быть указаны следующие сведения об ответчике-гражданине: 1. Фамилия, имя, отчество (при наличии). 2. Место жительства. 3. Дата и место рождения, место работы (если они известны). 4. Один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства) В исковом заявлении гражданина один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу.     */ //--> *Вопрос:* В магазине при расчете с карты дважды списаны деньги за покупку. Продавец отказывает в возврате, утверждая, что деньги поступили один раз. Как поступить в данной ситуации?   (Ответ) [13] *Ответ:* В соответствии с абз. 3 п.3 ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» денежное обязательство потребителя при безналичных расчетах путем перевода денежных средств считается исполненным с момента, когда кредитная организация, которая обслуживает потребителя, подтвердит исполнение распоряжения о переводе. Если денежные средства дважды были переведены с вашего счета на счет продавца то, излишне полученные денежные средства (неосновательное обогащение) должны быть возвращены продавцом в соответствии с п.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ. Для разрешения возникшей проблемы следует обратиться к продавцу с письменной претензией, обязательно указав в ней срок исполнения заявленных требований – законом он не установлен, но семидневный срок по общему правилу считается разумным. Если возникший спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, за защитой своих прав и нарушенных интересов Вы вправе обратиться в суд.     */ //--> *Вопрос:* Я намерен приобрести морозильную камеру. Ее вес превышает 5 кг. Можно ли попросить сотрудников магазина помочь погрузить купленную камеру в личный автомобиль, при том условии, что доставка будет осуществляться самостоятельно?   (Ответ) [14] *Ответ:* Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, вступившие в силу 1 января 2021 года, исключили обязанность продавца бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортные средства потребителя, если доставка осуществляется силами последнего.     */ //--> *Вопрос:* Вчера в магазине на ценнике йогурта увидела надпись БЗМЖ. Данная аббревиатура устанавливается только в молочном отделе. Скажите, что как она переводиться и что означает?   (Ответ) [15] *Ответ:* Аббревиатура БЗМЖ расшифровывается как «Без Заменителя Молочного Жира». Согласно п. 37 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, в месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».       */ //--> *Вопрос:* В книжном магазине приобрела книгу для подруги. Но оказалось, что такая книга у нее уже есть. Я решила обменять на книгу из другой серии. Однако в магазине обменять ее отказались. Правомерны ли действия магазина в данном случае?   (Ответ) [16] *Ответ:* Действия магазина правомерны, так как непериодические издания (в том числе книги) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Согласно п.14 указанного Перечня книги не подлежат обмену на аналогичные.       */ //--> *Вопрос:* Решила купить в зоомагазине попугая. В магазине вариантов было много, остановилась на попугае с ярким оперением нескольких оттенков. Меньше, чем через неделю после покупки обратила внимание, что на перьях у птицы образовался какой-то налет. Стала опасаться за его здоровье. Отвечает ли продавец за состояние здоровья птицы?   (Ответ) [17] *Ответ:* При продаже животных и растений продавец должен передать покупателю кассовый чек на товар и (или) товарный чек, в которых указываются видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи и цена и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. Также, на основании пп. «г» п. 52 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, покупателю передается ветеринарный сопроводительный документ, оформленный в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», либо ветеринарный паспорт животного, оформленный в соответствии с решением Комиссии Таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317 «О применении ветеринарно-санитарных мер в Евразийском экономическом союзе". Согласно п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок или гарантийный срок истек, но прошло не более двух лет со дня покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю и по причинам, возникшим до этого момента. При желании вы вправе предъявить продавцу требование о замене попугая, потребовать его лечение или возврат денег за птицу. Если продавец добровольно не удовлетворит предъявленное требование, то вам будет необходимо доказать, что нездоровье попугая связано с причинами, возникшими до совершения вами покупки.       */ //--> *Вопрос:* Я заключил с организацией договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома и полностью оплатил стоимость однокомнатной квартиры. По условиям договора датой сдачи объекта являлось 1 августа 2020 г., а срок передачи квартиры составлял 40 рабочих дней со дня сдачи объекта. До настоящего времени объект не сдан, стройка «заморожена». Имею ли я право на неустойку за нарушение срока передачи квартиры   (Ответ) [18] *Ответ:* В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. На сегодняшний день ставка рефинансирования, утвержденная ЦБ РФ, составляет 4,25 % годовых. Таким образом, неустойка будет рассчитываться по формуле: Цена договора (руб.)*4,25 %*1/300*количество дней просрочки. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 423 «Об установлении особенностей применения неустойки (штрафа, пени), иных финансовых санкций, а также других мер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам участия в долевом строительстве, установленных законодательством о долевом строительстве, и об особенностях включения в реестр проблемных объектов многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в отношении которых застройщиком более чем на 6 месяцев нарушены сроки завершения строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости и (или) обязанности по передаче объекта долевого строительства участнику долевого строительства по зарегистрированному договору участия в долевом строительстве», в период с 03.04.2020 по 01.01.2021 проценты, подлежащие уплате участнику долевого строительства в соответствии с частями 2 и 6 статьи 9 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» не начисляются.       */ //--> *Вопрос:* Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?   (Ответ) [19] *Ответ:* Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Они включены в раздел «Продукция обрабатывающих производств», подраздел «Текстиль и изделия текстильные» Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену. В соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у вас возникает право на обмен не подошедшего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.       */ //--> *Вопрос:* Вчера я купила серебряное колье в подарок подруге. Когда подруга его примерила, стало понятно, что оно для нее слишком громоздкое. Можно ли вернуть его в магазин или обменять на другое украшение? Все бирки на месте, чек имеется.   (Ответ) [20] *Ответ:* Положения ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в определенных случаях, оговоренных в тексте статьи. Однако указанное право не действует в отношении товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Серебряное колье относится к п. 9 указанного Перечня – «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» и потому не подлежат обмену либо возврату, если не имеют недостатков.       */ //--> *Вопрос:* Купила таблетки в аптеке – сразу две упаковки. Они мне не подошли, врач назначила другие. Можно ли вернуть непочатую пачку?   (Ответ) [21] *Ответ:* Лекарственные препараты входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, поэтому возврату или обмену в данной ситуации не подлежат.       */ //--> *Вопрос:* Хотела купить в магазине кукурузные хлопья – по акции, за полцены. На кассе мне сказали, что акция уже закончилась, а ценники просто забыли убрать. По какой цене мне должны продать товар в этой ситуации?   (Ответ) [22] *Ответ:* В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене. Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Таким образом, товар должен быть продан по цене, указанной на ценнике, а не по той, которую сообщили на кассе.       */ //--> *Вопрос:* Можно обменять или вернуть постельное бельё надлежащего качества?   (Ответ) [23] *Ответ:* В соответствии с п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее-Перечень), не подлежат обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) В соответствии с п. 4.1 Госта 25296-2003 бельевые изделия включают в себя: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов. То есть в данном случае под бельевыми изделиями понимается не постельное бельё, а нательное.   Таким образом, постельное белье не входит в указанный Перечень, поэтому данный товар подлежит обмену или возврату в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».         */ //--> *Вопрос:* Газетные киоски торгуют содержащими спирт лосьонами. Правомерна ли продажа такой продукции в киосках без лицензии?   (Ответ) [24] *Ответ:* В соответствии с абз. 9 п. 2 ст. 18 Федерального закона от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» лицензированию подлежит деятельность по розничной продаже алкогольной продукции. Однако в соответствии со статьей 1 указанного закона Правительство РФ исходя из объема потребительской тары и/ или стоимости парфюмерно-косметической продукции утвердило перечень парфюмерно-косметической продукции, на которую не распространяется действие указанного закона. В данный перечень входят, в том числе средства для ухода за кожей, косметические средства, одеколоны, душистые и туалетные воды. Согласно требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), ГОСТ32117-2013 «Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования» упаковка должна быть однозначно понимаемой, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно потребительских свойств, состава, способа применения и правил эффективного и безопасного использования. Если на флаконе с лосьоном отражены все указанные сведения, то говорить о нарушении правил продажи не приходится.       */ //--> *Вопрос:* Месяц назад я приобрела туалетную воду в одном крупном магазине. Но буквально вчера у меня перестал работать распылитель. Я обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств за товар, но продавец отказывает мне в возврате полной суммы за туалетную воду, ссылаясь на то, что целый месяц я пользовалась ей. Прав ли продавец в данной ситуации?   (Ответ) [25] *Ответ:* Нет, не прав. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.       */ //--> *Вопрос:* Вчера я зашла в ближайший магазин возле дома и обнаружила, что не на всех продуктах питания указаны цены. На отдельных товарах, правда, наклеена наклейка с указанием цифр, указывающих на стоимость товара. Не нарушает ли продавец права потребителей, не оформляя вообще или оформляя на товары ценники таким образом?   (Ответ) [26] *Ответ:* Нарушает. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. В соответствии с п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.)           */ //--> *Вопрос:* Так как продавец отказался принимать в магазине претензию, я направила ее на юридический адрес магазина заказным письмом по Почте России. Однако спустя месяц оно вернулось с отметкой, что истек срок хранения. Имею ли я право обратиться в суд за защитой своих прав?   (Ответ) [27] *Ответ:* Согласно п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – Постановление Пленума ВС) бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения). В соответствии с п. 63 Постановлением Пленума ВС необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу. Таким образом, если вам вернулось письмо с отметкой об истечении срока хранения, оно будет считаться доставленным, и вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.           */ //--> *Вопрос:* Скажите, какие товары подлежат обязательной маркировке, и какую полезную информацию можно узнать с помощью такой маркировки?   (Ответ) [28] *Ответ:* Маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения. Средство идентификации наносится в виде двумерного штрихового кода в формате DataMatrix (имеет сходство с QR-кодом).   Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара. Нанесение цифровой маркировки позволяет получить всю информацию о товаре: название предприятия-изготовителя, место, дату и время производства или продажи, срок годности, артикул, номер стандарта. Отсканировать нанесенный цифровой код можно с помощью мобильного приложения «Честный знак». В соответствии с Перечнем отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. распоряжением Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 792-р, обязательной маркировке подлежат следующие товары: Табачная продукция (с 1 июля 2019 года прекращение выпуска немаркированной продукции, с 1 июля 2020 года прекращение оборота немаркированной продукции); Обувь и обувные товары (с 1 июля 2020 года запрещены производство и импорт обуви без маркировки, а также оптовая и розничная продажа немаркированной обуви); Духи и туалетная вода (с 1 октября 2020 года началась обязательная маркировка парфюмерной продукции, до 30 сентября 2021 года разрешается реализация немаркированных товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию РФ до 1 октября 2020 года); Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки (С 1 октября 2020 года оборот немаркированных фототоваров запрещен, до 1 декабря 2020 года все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, нереализованные до 1 октября 2020 года); Шины и покрышки пневматические резиновые новые (с 1 ноября 2020 года запрет производства (импорта) немаркированных шин, с 15 декабря 2020 года запрет розничной реализации немаркированных шин); Товары легкой промышленности (с 1 января 2021 года оборот немаркированных товаров будет запрещен, до 1 февраля 2021 года все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, не реализованные до 1 января 2021 года). Также с 2016 года проводится обязательная маркировка изделий их меха, а с 1 июля 2020 года маркировка стала обязательной для всех медицинских препаратов.       */ //--> *Вопрос:* Разрешена ли на территории Республики Мордовия продажа энергетических напитков несовершеннолетним?   (Ответ) [29] *Ответ:* Нет, не разрешена. В соответствии с п. 3 ст. 2 Закон РМ от 12.10.2009 N 66-З (ред. от 10.03.2020) "О мерах по предупреждению причинения вреда здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию в Республике Мордовия" на территории Республики Мордовия не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков:     1) несовершеннолетним;     2) в детских, образовательных и медицинских организациях;     3) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях.             */ //--> *Вопрос:* Была намерена обратиться в суд с целью взыскания с продавца денежных средств за некачественный телевизор. В суде отказались принимать исковое заявление по причине отсутствия документа, подтверждающего отправку документов ответчику. Раньше такого не было. Как мне поступить в сложившейся ситуации?   (Ответ) [30] *Ответ:* С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные документы, а в суд представить подтверждение их отправки. Направьте всем лицам, участвующим в деле, копии иска и приложений (которые у них отсутствуют). Уведомление о вручении и иные документы, подтверждающие направление, приложите к исковому заявлению. Данное правило действует и при подаче иска и документов к нему через Интернет (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).         */ //--> *Вопрос:* По телевизору недавно посмотрел репортаж о том, что с 1 октября 2019 года вступили в силу законодательные нормы, позволяющие потребителям коллективно обращаться в суд за защитой своих прав и интересов. Скажите, при соблюдении каких условий это возможно?   (Ответ) [31] *Ответ:* Совокупность условий, при наличии которых гражданин или организация вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц: - чтобы подать коллективный иск, в группе должно быть не менее 20 человек;   - имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;   - предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов;   - в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;   - использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.     */ //--> *Вопрос:* Кто вправе обратиться в суд с коллективным иском по делам, касающимся защиты прав потребителей?   (Ответ) [32] *Ответ:* С коллективным иском в защиту прав потребителей группы лиц вправе обратиться: - гражданин, являющийся членом группы;   - должностное лицо Роспотребнадзора;   - общественное объединение потребителей.       *Вопрос:* Три дня назад приобрела гладильную доску. Дома после распаковки поняла, что она не подходит по размеру. Была намерена заменить на другую. Однако в магазине получила отказ, так как не был сохранен упаковочный материал. Подскажите пожалуйста, является ли повреждение или отсутствие упаковки из целлофана основанием для отказа в возврате либо обмене товара надлежащего качества? Продавец утверждает, что целлофановая упаковка относится к товарному виду и, естественно, отказывается делать возврат по причине не товарного вида.   (Ответ) [33] В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон) обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Так как действующим законодательством не установлено определение товарного вида, в случае невозможности урегулирования во внесудебном порядке спора относительно обязанности продавца принять товар с нарушенной целостностью упаковки, регулируются в судебном порядке. Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона. *Вопрос:* Приобрел в супермаркете покрывало на кровать. Дома обнаружил, что оно очень грубое, также не подходит по расцветке. Могу ли я обменять покрывало на подобное, но помягче и с другой расцветкой, или вернуть денежные средства? Смущает то, что я уже успел постирать его и потом немного полежать на нём.   (Ответ) [34] *Ответ: * В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если все условия указанные в этой статье были соблюдены, потребитель имеет право на обмен товара, либо (в случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца) на возврат денежной суммы. Однако в Вашем случае нарушено условие, указанное в абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стирка и использование покрывала является фактом, подтверждающим, что указанный товар был в употреблении, поэтому его обмен или возврат не возможен. *Вопрос:* С какого возраста разрешена розничная продажа алкогольной продукции?   (Ответ) [35] *Ответ: * пп.11 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» устанавливает, что не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что совершеннолетие гражданина наступает по достижении им 18летнего возраста. То есть, розничная продажа алкогольной продукции гражданам допускается после достижения ими возраста 18 лет *Вопрос:* При покупке сигарет, для подтверждения своего возраста я всегда предъявляю паспорт. А возможно ли предъявление каких-либо других документов?   (Ответ) [36] *Ответ:* В соответствии с Перечнем документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции (утв. Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н) кроме паспорта также можно предъявить: заграничный паспорт; временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; паспорт моряка (удостоверение личности моряка); дипломатический паспорт; служебный паспорт; удостоверение личности военнослужащего или военный билет; паспорт иностранного гражданина; вид на жительство в Российской Федерации; разрешение на временное проживание в Российской Федерации; удостоверение беженца; свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации; водительское удостоверение. *Вопрос:* Спустя несколько лет после окончания школы мы с одноклассниками решили встретиться и вспомнить школьные годы. Дату встречи символично назначали в день последнего звонка. Хотелось придать торжественность встрече и купить шампанского. На кассе продавец отказала нам в продаже. Мы удивились, ведь давно уже переступили порог совершеннолетия. Продавец сообщила, что в Республике Мордовия действует закон, согласно которого в день последнего звонка алкоголь не продается вовсе. Права ли продавец?   (Ответ) [37] *Ответ: * В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 7 Закона Республики Мордовия от 16.04.2015 N 18-З "О государственном регулировании розничного оборота алкогольной продукции на территории Республики Мордовия" (далее – Закон) на территории Республики Мордовия не допускается розничная продажа алкогольной продукции: - с 22 часов до 10 часов; - организациями общественного питания на вынос; - в день начала учебного года, день последнего звонка в образовательных организациях Республики Мордовия и 27 июня - в День молодежи. Поэтому продавец поступила законно, отказав в продаже алкогольной продукции в день последнего звонка. *Вопрос:* Продавец отказывается подписывать претензию. Как я могу вручить ему претензию? (Ответ) [38] *Ответ: * Если продавец отказывается принимать претензию, то Вы можете направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. *Вопрос:* Мой ребенок занимается танцами. В сентябре этого года я заплатила полную сумму за годовое обучение. Могу ли я вернуть часть денег за неиспользованное обучение, если ребенок больше не хочет заниматься танцами?   (Ответ) [39] *Ответ:* В соответствии со ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, вам следует обратиться к исполнителю услуги (все реквизиты должны быть в договоре) с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах. Второй экземпляр должен остаться у вас с отметкой о принятии. Также возможно направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес исполнителя. В заявлении вы вправе требовать возврата внесенных средств за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя по данному договору.   *Вопрос:* Я приобрела в магазине детский велосипед по акции со скидкой 30 %. Спустя месяц использования у велосипеда сломалась «родительская» ручка. Магазин признал этот брак производственным. Акция уже закончилась, сейчас эти велосипеды стоят на 1500 рублей дороже. Менять велосипед на такой же не хочу, а другие значительно дороже. Мне предлагают вернуть ту сумму, которую я заплатила за велосипед при покупке. Я считаю это несправедливым, поскольку за эти деньги я не смогу купить другой велосипед, ведь акция уже закончилась.   (Ответ) [40] *Ответ: * В соответствии с пунктом 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара по договору и его ценой на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения. Следовательно, в данной ситуации можно требовать не только возврата денег, уплаченных вами за товар, который оказался некачественным, но и возмещения разницы между ценой приобретения товара со скидкой и ценой без скидки. Если вы согласитесь на замену своего велосипеда на более дорогой велосипед другой марки (модели, артикула), то вам придется доплатить разницу в цене. Однако цена вашего велосипеда также будет определяться на момент замены. Перерасчет цены не производится только в случае замены товара на товар этой же марки (модели и (или) артикула), то есть на точно такой же. *Вопрос:* Моему сыну 17 лет. Месяц назад он женился, и в связи с этим по закону он стал полностью дееспособным. Имеет ли право продавец на основании свидетельства о заключении брака продавать ему алкогольную продукцию? .     (Ответ) [41] *Ответ:* Нет, не имеет. Российским законодательством предусмотрено в некоторых случаях вступление в брак молодых людей в возрасте до 18 лет. В этом случае они «досрочно» получают полную дееспособность, то есть предполагается, что они как будто бы уже достигли совершеннолетия. Это называется эмансипацией. Однако в принятом 01 июля 2015 года совместном Постановлении Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ суд указал, что эмансипированнй несовершеннолетний обладает в полном объеме гражданскими правами и несет обязанности, за исключением тех прав и обязанностей, для приобретения которых федеральным законом установлен возрастной ценз. На приобретение алкогольной продукции такой возрастной ценз установлен – продажа алкоголя лицам, не достигшим 18-летнего возраста запрещена (ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»). Таким образом, свидетельство о заключении брака не дает права молодому человеку, не достигшему 18-летнего возраста, на приобретение алкогольной продукции. */ //--> *Вопрос:* Хотела купить ребенку игрушечную дудочку. На витрине было много вариантов и со слов продавца звучание у всех разное. На мою просьбу продемонстрировать звучание, продавец ответила отказом. Сославшись, что эти игрушки контактируют со ртом, поэтому можно осмотреть только внешне. Прав ли продавец?   (Ответ) [42] *Ответ: * В соответствии с п. 3.5. Санитарных правил и норм производства и реализации игр и игрушек, утвержденных Постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 12 августа 1993 года № 9, запрещается прикладывать к губам игрушки, предназначенные для контакта со ртом ребенка при их демонстрации. У продавца должен быть демонстрационный образец. */ //--> *Вопрос:* Допускается ли продавать сигареты поштучно?                                                                                          (Ответ) [43] *Ответ:* Нет, не допускается! В соответствии с п. 6 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» не допускаются розничная торговля сигаретами, содержащимися в количестве менее чем двадцать штук в единице потребительской упаковки (пачке), розничная торговля сигаретами и папиросами поштучно, табачными изделиями без потребительской тары, табачными изделиями, упакованными в одну потребительскую тару с товарами, не являющимися табачными изделиями. */ //--> *Вопрос:* Неделю назад я купила шампунь для волос. А буквально вчера я обнаружила, что вся информация, которая была на этикетке, стала рас-плывчатой, а в некоторых местах она совсем перестала быть видной. Хотя срок годности на данный товар - 1 год. Считаю, что это нарушает мои потребительские права.   (Ответ) [44] *Ответ: * В соответствии с п. 9.4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 (далее - Регламент) обязательная информация о парфюмерно-косметической продукции должна быть чёткой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению. В данном случае Вы имеете право по своему выбору предъявить одно из требований указанных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о соразмерном уменьшении покупной цены; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей и привлечения организации продавца к административной ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия. */ //--> *Вопрос:* На витрине на ценнике была указана одна цена за товар, а на кассе пробили цену гораздо выше, чем на ценнике. Какую цену я должен в итоге уплачивать?   (Ответ) [45] *Ответ: * В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Сведения о цене должны в обязательном порядке содержаться в информации о товарах (п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно п.п.18 и 19 Правил продажи отдельных видов товаров, цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей; продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. На основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой. Ценник в данном случае является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Кроме того, Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. */ //--> *Вопрос:* Обязан ли кинотеатр информировать зрителей о продолжительности сеанса? (Ответ) [46] *Ответ:* Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Согласно пункту 13 «Правил по кино-, видеообслуживанию населения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 № 1264, кино-, видеозрелищные предприятия обязаны предоставлять зрителям полную и достоверную информацию, в том числе о времени начала и продолжительности сеанса.     *Вопрос:* Я приобрела бытовую технику в одном из магазинов города и хотела оплатить свою покупку средствами банковской карты. Кассир отказалась принять такой вид оплаты, поскольку они не принимают плату по безналичному расчету. Банкоматов по близости не было. Права ли кассир в данном случае? */ //--> (Ответ) [47] С 5 мая 2014 года во всех магазинах на территории России потребителям должен быть предоставлен выбор: оплачивать покупки наличными или с использованием банковских карт и иных электронных платежных средств. Данная обязанность не распространяется только на микропредприятия, то есть на организации, чья выручка без учета НДС или балансовая стоимость активов которых за предшествующий календарный год не превышает 60 миллионов рублей. Продавец несет ответственность за убытки, понесенные потребителем вследствие нарушении данных требований. */ //--> *Вопрос:* Неделю назад я приобрела платье для моей мамы. Продавец установил на него гарантийный срок 14 дней. На третий день после покупки мама мне пожаловалась на то, что после первой стирки платье покрылось пятнами. Мама написала претензию продавцу с требованием о возврате денег за некачественное платье. Продавец прислал ей письменный ответ с отказом в удовлетворении требования, так как она данное платье не покупала, и поэтому претензии не имеет право предъявлять. Прав ли продавец в данной ситуации?   (Ответ) [48] *Ответ:* В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 потребитель это не только тот гражданин, который приобретает товар, но также тот, который его использует. Поэтому отказ продавца в удовлетворении требования о возврате денег на том основании, что Ваша мама не приобретала товар, является неправомерным. */ //--> *Вопрос:* Изучала судебную практику по делам о защите прав потребителей за 2018 год и обратила внимание на то, что в пользу потребителей присуждался штраф. Поясните, пожалуйста, что это за штраф и в каких случаях он присуждается. (Ответ) [49] *Ответ:* При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (Далее - Закона), которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). */ //--> *Вопрос:* Я приобрела некачественный товар. Обратилась к продавцу с письменной претензией, в которой указала требование о возврате денег. Продавец в возврате денег отказал. Я намерена обратиться с исковым заявлением в суд. Товар купила в г. Саранске, а проживаю в Атяшевском районе Республики Мордовия. Подскажите, в какой суд я имею право обратиться с исковым заявлением?   (Ответ) [50] *Ответ:* В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца (Атяшевский район); - заключения или исполнения договора (г. Саранск). */ //--> *Вопрос:* Подлежит ли уплате государственная пошлина при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей?   (Ответ) [51] *Ответ:*       В соответствии с пп. 4. п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.     Однако, относительно суммы исковых требований законом установлены ограничения: в соответствии с п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины. */ //--> *Вопрос:* Что такое «существенный недостаток товара (работы, услуги)»?                                                   (Ответ) [52]     *Ответ: * В соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. */ //--> *Вопрос:*     Месяц назад я приобрела товар. Сейчас в нем обнаружен недостаток. Я обратился к продавцу с требованием о замене, но мне было отказано по причине отсутствия у меня кассового чека (хотя продавец подтверждает, что этот товар был приобретен в его магазине). Правомерен ли такой отказ?   (Ответ) [53] *Ответ: *     Данный отказ не правомерен. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.     Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. */ //--> *Вопрос:*     Вчера в магазине на кассе мне дали сдачу старой, потрепанной купюрой. Я попросила обменять на другую, однако мне отказали, сказали, что купюра нормальная и мне ничего менять не будут. Имею ли я право не принимать такую купюру?   (Ответ) [54] *Ответ: *     В соответствии с Указанием Центрального Банка РФ «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» от 26 декабря 2006 г. № 1778-У, банкноты загрязненные, изношенные, надорванные, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов, утратившие углы, края являются платежеспособными.     Поэтому, Вы должны принять такую купюру. Обращаем Ваше внимание, что если купюра заклеена (например, скотчем), то она не является платежеспособной. */ //--> *Вопрос:* Существует ли перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации?                                     .   (Ответ) [55] *Ответ: *     Согласно ст. 23 Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям технического регламента.     Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации.     Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации и перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации, утверждены Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 № 982. */ //--> *Вопрос:* Месяц назад я заключил с адвокатом договор на оказание юридических услуг. Оплатил всю сумму, однако юридической услуги адвокат мне не оказал. Я неоднократно просила вернуть мне деньги, но он мне ничего не отвечает. Могу ли я написать претензию адвокату, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».   (Ответ) [56] *Ответ:* Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Однако, согласно п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей не применяется к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию адвокатами профессиональной юридической помощи. Поэтому, при написании претензии Вы не можете ссылаться на нормы законодательства о защите прав потребителей. [1] collapsElement('identifikator59') [2] collapsElement('identifikator58') [3] collapsElement('identifikator56') [4] collapsElement('identifikator55') [5] collapsElement('identifikator54') [6] collapsElement('identifikator52') [7] collapsElement('identifikator51') [8] collapsElement('identifikator50') [9] collapsElement('identifikator49') [10] collapsElement('identifikator48') [11] collapsElement('identifikator47') [12] collapsElement('identifikator46') [13] collapsElement('identifikator45') [14] collapsElement('identifikator44') [15] collapsElement('identifikator43') [16] collapsElement('identifikator42') [17] collapsElement('identifikator41') [18] collapsElement('identifikator40') [19] collapsElement('identifikator39') [20] collapsElement('identifikator38') [21] collapsElement('identifikator37') [22] collapsElement('identifikator36') [23] collapsElement('identifikator35') [24] collapsElement('identifikator34') [25] collapsElement('identifikator33') [26] collapsElement('identifikator32') [27] collapsElement('identifikator31') [28] collapsElement('identifikator30') [29] collapsElement('identifikator29') [30] collapsElement('identifikator28') [31] collapsElement('identifikator27') [32] collapsElement('identifikator26') [33] collapsElement('identifikator25') [34] collapsElement('identifikator24') [35] collapsElement('identifikator23') [36] collapsElement('identifikator22') [37] collapsElement('identifikator21') [38] collapsElement('identifikator20') [39] collapsElement('identifikator19') [40] collapsElement('identifikator18') [41] collapsElement('identifikator17') [42] collapsElement('identifikator16') [43] collapsElement('identifikator15') [44] collapsElement('identifikator14') [45] collapsElement('identifikator13') [46] collapsElement('identifikator12') [47] collapsElement('identifikator11') [48] collapsElement('identifikator10') [49] collapsElement('identifikator9') [50] collapsElement('identifikator8') [51] collapsElement('identifikator7') [52] collapsElement('identifikator6') [53] collapsElement('identifikator5') [54] collapsElement('identifikator3') [55] collapsElement('identifikator2') [56] collapsElement('identifikator1')