Министерство строительства и 
жилищно-коммунального хозяйства РФ в 
письме от 31 августа 2023 г. N 23592-ОГ/00 
указало,  что Правилами [1] осуществления 
деятельности по управлению 
многоквартирными домами, 
утвержденными постановлением 
[2] Правительства Российской Федерации от 
15 мая 2013 г. N 416 (далее - Правила N 416), 
установлены стандарты выполнения работ и 
(или) оказания услуг по управлению 
многоквартирным домом, которые 
управляющая организация предоставляет в 
соответствии с частью 2 статьи 162 [3] ЖК РФ. 
Соблюдение Правил N 416 является 
лицензионным требованием.

В соответствии с пунктом 34 [4] Правил N 416, 
управляющая организация, товарищество 
собственников жилья или жилищный 
кооператив предоставляют по запросу 
(обращению) собственников и пользователей 
помещений в многоквартирном доме в срок 
не позднее дня, следующего за днем 
поступления запроса (обращения), - любую 
информацию из перечня информации, 
подлежащей раскрытию в соответствии 
с пунктами 31 [5] и 32 [6] Правил N 416 (в том 
числе информацию, содержащую сведения о 
составе ежемесячной платы за жилое 
помещение).

В случае если запрашиваемая информация 
затрагивает интересы неопределенного 
круга лиц и, по мнению управляющей 
организации, товарищества или 
кооператива, раскрыта в необходимом 
объеме способом, указанным в пунктах 31 
[7] и 32 [8] Правил N 416, и является 
актуальной на момент рассмотрения 
запроса (обращения), управляющая 
организация, товарищество или кооператив 
вправе, не предоставляя запрашиваемую 
информацию, сообщить место размещения 
запрашиваемой информации.

Указанное сообщение направляется в срок 
не позднее дня, следующего за днем 
поступления запроса (обращения), и по 
предусмотренным пунктом 35 [9] Правил N 416 
каналам связи:

- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня 
поступления запроса (обращения) - копию 
акта проверки предоставления 
коммунальных услуг ненадлежащего 
качества и (или) с перерывами, 
превышающими установленную 
продолжительность, 
предусмотренного Правилами 
[10] предоставления коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов, 
утвержденными постановлением 
[11] Правительства Российской Федерации от 
6 мая 2011 г. N 354 (далее - Правила N 354);

- иную информацию - в срок, установленный 
соответствующими нормативными правовыми 
актами Российской Федерации, обязанность 
по предоставлению которой управляющей 
организацией, товариществом или 
кооперативом собственникам и 
пользователям помещений в 
многоквартирных домах предусмотрена 
законодательством Российской Федерации.

Также управляющая организация обязана 
обеспечить возможность личного обращения 
жителей МКД в действующий офис 
управляющей организации.

По мнению Минстроя России ответ на запрос 
должен содержать:

- текст запроса;

- информацию по запросу;

- контактные данные: Ф.И.О. и должность 
сотрудника управляющей организации или 
предпринимателя, члена правления или 
председателя правления ТСЖ или ЖСК.

Кроме того, в соответствии с подпунктом 
"к" пункта 31 [12] Правил N 354 исполнитель 
обязан вести учет жалоб (заявлений, 
обращений, требований и претензий) 
потребителей на качество предоставления 
коммунальных услуг, учет сроков и 
результатов их рассмотрения и исполнения, 
а также в течение 3-х рабочих дней со дня 
получения жалобы (заявления, требования и 
претензии) направлять потребителю ответ о 
ее удовлетворении либо об отказе в 
удовлетворении с указанием причин отказа.

Таким образом, несоблюдение требований, 
установленных Правилами N 416 [13], будет 
являться нарушением лицензионных 
требований, а обращения граждан по 
вышеуказанным вопросам подлежат 
рассмотрению органами жилищного надзора.


[1] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_1000
[2] https://base.garant.ru/70379374/
[3] https://base.garant.ru/12138291/0858e363f8cd4fd2f29032d9a6ff2b35/#block_16202
[4] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10034
[5] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10031
[6] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10032
[7] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10031
[8] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10032
[9] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_10035
[10] https://base.garant.ru/12186043/b9d52d72c6678bfbda4081949f4687d8/#block_1000
[11] https://base.garant.ru/12186043/
[12] https://base.garant.ru/12186043/b9d52d72c6678bfbda4081949f4687d8/#block_3110
[13] https://base.garant.ru/70379374/e8c051cf51cb6b8545489dd730bdaaee/#block_1000