В целях формирования единообразного 
применения судами норм права при 
разрешении споров по делам, связанным с 
защитой прав потребителей, Верховным 
Судом Российской Федерации подготовлен 
обзор актуальных вопросов судебной 
практики, возникших при рассмотрении дел 
данной категории в 2022 - 2023 годах.

Приведены выводы, сформулированные при 
разрешении потребительских споров, 
связанных с приобретением товаров 
дистанционным способом. Отмечено, что 
покупатель вправе получить товар по 
заявленной на сайте цене, которая 
фиксируется в момент оформления 
интернет-заказа. Продавец не может 
изменить ее или отменить оформленный 
заказ в одностороннем порядке. Условие о 
том, что он имеет такую возможность, он не 
вправе включать в публичную оферту.
Затронуты вопросы, возникающие между 
финансовыми организациями и 
потребителями услуг. При отказе от 
исполнения заключенного с банком 
договора возмездного оказания услуг 
потребитель финансовой услуги имеет 
право на возврат уплаченных по договору 
денежных средств за вычетом фактически 
понесенных банком расходов.

Отдельные споры связаны с продажей 
технически сложных товаров с 
недостатками, а также с предоставлением 
скидок продавцами. При возврате товара 
ненадлежащего качества потребитель имеет 
право на возмещение убытков - на выплату 
разницы между ценой в договоре и 
стоимостью аналогичной вещи на дату 
удовлетворения его иска, то есть продавец 
обязан компенсировать удорожание товара 
за период спора.

При отказе потребителя от договора из-за 
обнаружения недостатков обязательство 
продавца по уплате неустойки сохраняется 
до момента возврата денег за товар.
Выделены особенности применения 
процессуальных норм (Обзор судебной 
практики по делам о защите прав 
потребителей, утв. Президиумом Верховного 
Суда РФ 18 октября 2023 г.)  [1]


[1] http://service.garant.ru/prime/open/307312707/407753829/13-70289