С 1 июля 2024 года вступает в силу закон [1], 
по которому все банки, страховые 
компании, негосударственные пенсионные 
фонды, бюро кредитных историй и другие 
финансовые организации обязаны отвечать 
на обращения граждан в течение 15 рабочих 
дней. В некоторых случаях этот срок может 
быть продлен еще на 10 рабочих дней.

Новый закон поможет сократить сроки 
рассмотрения жалоб, ускорить исправление 
допущенных нарушений, повысить 
ответственность финансовых организаций.

Обращение, поступившее в Банк России, 
в течение 7 рабочих дней будет направлено 
в ту финансовую организацию, на действия 
которой жалуется потребитель. Финансовая 
организация обязана ответить 
на поступившее обращение в течение 
15 рабочих дней со дня его регистрации 
(если иной срок не предусмотрен 
федеральными законами для отдельной 
категории обращений). Этот период может 
быть увеличен максимум на 10 дней, если 
для решения вопроса компании потребуются 
дополнительные документы и материалы. 
По результатам рассмотрения обращения 
финансовая организация направит 
гражданину ответ, а копию ответа — 
в Банк России. Если Банк России 
не получит от финансовой организации 
копию ответа, то он самостоятельно 
рассмотрит обращение и ответит 
заявителю. Для регулятора срок ответа 
также составляет 15 рабочих дней (с правом 
продления не более чем на 10 рабочих 
дней).

 


[1] http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202308040037