В случае, если права потребителя не были 
восстановлены при взаимодействии с 
продавцом или исполнителем, гражданин 
имеет право подать жалобу в 
уполномоченный государственный орган. В 
области защиты прав потребителей этим 
органом является Роспотребнадзор и его 
территориальные органы.

Способов подачи жалобы в Роспотребнадзор 
и его территориальные органы несколько:

- лично посетить территориальный орган 
Роспотребнадзора или его отдел по месту 
жительства заявителя;

- отправить письменную жалобу через 
«Почту России» или курьерскую службу;

- в электронной форме через сайт 
Роспотребнадзора или его 
территориального органа.

 

Обращаем внимание. *С 30 марта 2025 года* в 
соответствии с изменениями, внесёнными в 
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О 
порядке рассмотрения обращений граждан 
Российской Федерации», электронные 
обращения граждан в государственные 
органы будут рассматриваться только в 
случае, если они поступили с 
использованием федеральной 
государственной информационной системы 
«Единый портал государственных и 
муниципальных услуг (функций)», иной 
информационной системы государственного 
органа либо  официального сайта 
государственного органа в 
информационно-телекоммуникационной сети 
«Интренет», после авторизации через 
«Единую систему идентификации и 
аутентификации» (ЕСИА).

Гражданин в своём обращении в 
обязательном порядке должен указать:

- наименование государственного органа, в 
который направляет письменное обращение, 
либо фамилию, имя, отчество  или должность 
соответствующего должностного лица;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее – 
при наличии);

- почтовый адрес (адрес электронной почты), 
по которому должны быть направлены ответ, 
уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- дату и ставит личную подпись.

В подтверждение своих доводов гражданин 
прилагает к обращению документы и 
материалы либо их копии, что поможет 
инспектору быстрее понять суть проблемы и 
принять меры реагирования.

Общий срок для ответа на обращение 
гражданина составляет тридцать 
календарных дней.

С подробными правилами приёма и 
рассмотрения обращений граждан можно 
ознакомиться по следующей 
ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]


[1] https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/