Управление Роспотребнадзора по 
Республике Мордовия, в связи с 
участившимися случаями обращения 
потребителей по вопросу не возврата 
оплаченных денежных средств за  не 
состоявшееся (отмененное) 
культурно-зрелищное мероприятие (ледовое 
шоу «Щелкунчик»), сообщает,* *что в случае 
отмены или переноса культурно-зрелищных 
мероприятий (спортивных, цирковых, 
концертных, театральных или 
иных) потребитель, купивший на них билеты, 
имеет право получить свои денежные 
средства обратно в полном объёме. Это 
право предоставляется согласно 
п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите 
прав потребителей». 

Потребитель может потребовать от 
организатора мероприятия:

- возмещения полной стоимости билета; 

- полного возмещения убытков, причинённых 
в связи с нарушением сроков оказания 
услуги (например, сервисного сбора, если 
билет куплен у агента, расходов на проезд 
до города, где проходил концерт, и 
проживание в гостинице и т. д.). 

Чтобы вернуть уплаченные за билет 
денежные средства, нужно сначала 
обратиться в кассу или к агенту по продаже 
билетов, где билет был приобретён, и 
попросить вернуть деньги. Если 
потребителю ответили отказом, необходимо 
обращаться непосредственно к 
организатору мероприятия, информация о 
котором, как правило, указана на билете. 
Для этого нужно направить организатору 
мероприятия письменную претензию о 
возврате средств. 

Если организатор мероприятия не 
отреагирует на претензию или ответит 
отказом, то следует воспользоваться 
правом, закреплённым в ст. 11 Гражданского 
кодекса РФ, и обратиться с исковым 
заявлением в суд. 

 

Одновременно информируем, что Управление 
Роспотребнадзора по Республике в  
соответствии с п.7 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 
№2300-1 «О защите прав потребителей» может 
подготовить коллективный иск (группы 
потребителей) в защиту прав потребителей.

 Для этого потребителям необходимо 
обратиться в Управление Роспотребнадзора 
по Республике Мордовия с соответствующим 
заявлением, приложив копии относящихся к 
сути обращения документированных 
материалов: договор, акты, чеки, квитанции, 
претензии и ответы на них (при наличии).

*Внимание.* Для подачи коллективного иска 
должен соблюдаться ряд условий:

- все участники группы должны иметь одного 
ответчика;

- предмет спора должен касаться 
однородных прав и законных интересов всех 
членов группы;
- основания для прав участников и 
обязанности ответчика должны строиться 
на одинаковых фактах;
- все члены группы должны использовать 
одинаковый подход к защите своих прав.

Для того чтобы подать коллективный иск в 
суд общей юрисдикции, *в группе* *должно 
быть* *не менее 20 заявителей*.

Необходимую консультацию по подготовке 
коллективного иска можно получить в 
Управлении Роспотребнадзора по 
Республике Мордовия по адресу: г. Саранск, 
ул. Дальняя, 7 (каб. №№338, 336), тел. 8(8342)232456, 
478625.

Также консультации при возникновении 
вопросов можно получить:

- в Консультационном центре  ФБУЗ «Центр 
гигиены и эпидемиологии в Республике 
Мордовия»  (г. Саранск, ул. Дальняя, д.1а) 
тел. 8(8342)24-62-68;

- в Общественной приемной Управления 
Роспотребнадзора по Республике Мордовия 
(г. Саранск, ул. Дальняя, д.7) тел. 8(8342)23-41-30;

- по телефону  Единого консультационного 
центра Роспотребнадзора, который 
функционирует в круглосуточном режиме 
без выходных дней - 8 800 555 49 43  (звонок 
бесплатный).