Опубликовано ср, 11/03/2026 - 12:38 пользователем 
fbuz-13
При приобретении товара, не 
соответствующего установленным 
требованиям к качеству, потребитель 
рискует утратить право на получение 
неустойки и штрафа, предусмотренного 
пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав 
потребителей», в случае ненадлежащего 
направления продавцу досудебной 
претензии.

В судебной практике имеется пример, 
иллюстрирующий последствия несоблюдения 
порядка направления претензии. Верховный 
Суд Российской Федерации отказал 
покупателю в удовлетворении требования о 
взыскании с продавца неустойки и штрафа в 
связи с продажей некачественного 
смартфона. Общая сумма заявленных 
требований превышала 200 000 рублей. 
Основанием для отказа послужило 
направление претензии по адресу 
размещения торговой точки, а не по 
юридическому адресу продавца.

В результате продавец не получил 
претензию, и суд пришёл к выводу, что 
продавец был лишён возможности 
добровольно удовлетворить требования 
потребителя. В связи с этим применение к 
продавцу мер ответственности в виде 
взыскания неустойки и штрафа было 
признано неправомерным.

Судебная практика исходит из следующего 
правового положения: взыскание неустойки 
и штрафа в пользу потребителя допускается 
исключительно при условии соблюдения 
потребителем установленного 
претензионного порядка.

При направлении претензии необходимо 
руководствоваться следующими правилами:

 * претензия должна быть направлена по
   адресу, указанному продавцом, в качестве
   адреса для направления претензии.
 * в случае отсутствия указания продавцом
   соответствующего адреса претензия
   направляется по его юридическому
   адресу, который может быть установлен
   посредством обращения к сведениям,
   размещённым на официальном сайте
   Федеральной налоговой службы (в
   соответствии с данными Единого
   государственного реестра юридических
   лиц).

 

.... Категория документа:

 * Новости [1]


[1] http://www.13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/novosti