Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в преддверии Всемирного дня качества провел социологическое исследование оценки потребителями качества товаров, работ и услуг и способов защиты прав потребителей. Целью исследования являлось выявление уровня оценки потребителями качества товаров, работ, услуг, представленных на потребительском рынке республики, способов защиты потребителями своих прав и их результативности. Кроме того, выяснялось мнение потребителей по поводу влияния уровня информированности населения в области законодательства о защите прав потребителей на эффективность защиты своих прав. Опрос проводился среди жителей города Саранска. Отбор респондентов осуществлялся методом поточной выборки. Общее количество респондентов – 234.   Возраст респондентов 46 мужчин и 188 женщин до 20 21-30 31-40 41-50 51-60 старше 60 6 68 28 58 56 18 Основные результаты социологического исследования в разрезе задаваемых вопросов (указанные числовые показатели обозначают количество респондентов):   */1. Как вы оцениваете качество товаров (работ, услуг), представленных на потребительском рынке?/*   */2. Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать некачественные товары?/*     */3. Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать некачественные работы (услуги)?/*   */4. Удавалось ли Вам отстоять свои права при приобретении некачественного товара (работы, услуги)?/*   */5. Каким образом, вы отстаивали свои права?/*   */6. Могли бы Вы отстоять свои права самостоятельно, если бы располагали более полной информацией о правах потребителей?/*   Таким образом, 70 % респондентов считает, что на потребительском рынке представлено примерно равное соотношение качественных и некачественных товаров, работ, услуг. По оценке 10 % опрошенных убеждено, что качественных товаров, работ, услуг, больше, чем некачественных, 20 % респондентов придерживаются противоположного мнения. 93 % опрошенных людей сталкивались с приобретением некачественных товаров, и 74 %  сталкивались с некачественным выполнением работ или выполнением услуг. 62 % респондентов смогли отстоять свои права, 38 % респондентов не удалось этого сделать. При этом, 71 % участников опроса делали это самостоятельно, 6 % обращались за помощью в общественные организации и 23% – в Роспотребнадзор. На вопрос «Могли бы Вы отстоять свои права самостоятельно, если бы располагали более полной информацией о правах потребителя?» 91 % опрошенных ответили утвердительно и 9 % отрицательно. Данные опроса позволяют сделать вывод, что потребители нередко сталкиваются с приобретением товаров, работ, услуг и нуждаются в повышении уровня потребительской грамотности.