Экстренная помощь туристам за рубежом.

Наконец-то наступил долгожданныйотпуск. Вы решили не тратить время напрасно и отправиться на отдых в зарубежные страны. Но нередко бывают такие ситуации, когда приехав в другую страну с намерением хорошо провести время и получить массу незабываемых впечатлений, ваш отдых может быть омрачен из-за финансовых трудностей туроператора.

03 мая 2012 года в Федеральный закон РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132ФЗ было введено понятие экстренной помощи.Введение данного понятия было связано с тем, что зачастую туроператоры не выполняют своих обязательств и туристы вместо того, чтобы насладиться отдыхом, сталкиваются с различными проблемами, например, такими как: выселением из отелей, недопущением на борт самолета и т.д.

Под экстренной помощью законодатель определил действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма.

Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за рубежом. С 1 мая 2013 года круглосуточно действует номер горячей линии ассоциации Объединение туроператоров в сфере выездного туризма ТУРПОМОЩЬ- 8(800)100-4194, а также действует официальный сайт ассоциации www.tourpom.ru.

Вместе с тем 27 февраля 2013 г. Постановлением Правительства РФ были утверждены Правила оказания экстренной помощи туристам. Согласно данным Правилам экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста (далее - иной заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта:

&uumlс туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее - туроператор)

&uumlстурагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее -турагент).

Экстренная помощь оказывается туристу в соответствии с договорами, заключенными объединением туроператоров с третьими лицами (их объединениями), оказывающими отдельные услуги по перевозке и (или) размещению и другие услуги, необходимые для оказания туристу экстренной помощи.

Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристубезвозмезднона основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или)турагента(далее - обращение туриста) в порядке, установленном Правилами.

Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется объединением туроператоров за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров.

Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.

Оказание экстренной помощи включает в себя следующие мероприятия:

а) перевозку туристав место окончанияпутешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка)

б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов

в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер)

г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека

д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи

е) обеспечение хранения багажа.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоровне позднее 24часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.

Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

Но не все обращения туриста могут быть рассмотрены, а лишь только те, которые содержат следующую информацию:

а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов)

б) адрес места нахождения туриста (туристов)

в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента)

г) контактная информация автора обращения

д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако,экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если:

а) обращение туриста не содержит сведений, о которых упоминалось выше (фамилия, имя и отчество туриста (туристов) и т.д.).

б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности.

в) установлены обстоятельства, затрагивающие случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.

Отказ по иным основаниям, кроме тех, которые перечислены выше, не допускается.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Объединение туроператоров обязано предоставить заверенную копию решения об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи по требованию туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или)турагента.

Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании может быть обжаловано в судебном порядке.

Обо всех решениях объединения туроператоров, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, объединение туроператоров не позднее 24 часов уведомляет Федеральное агентство по туризму с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.

Надеемся, вам не придется обращаться в Турпомощь и долгожданный отдых оставит вам только положительные воспоминания.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул.Дальняя, д. 1 А.,каб. 241 (II корпус).

Тел.:8(8342) 24-62-68

E-mail: kczpp@13cge.ru

Skype:kons_center