Исследование результатов тестирования

Федеральным бюджетным учреждением здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия с начала 2012 года в тестовые задания по гигиеническому обучению и воспитанию были включены вопросы по защите прав потребителей.

Специалистами консультационного центра был проведен анализ результатов тестирования продавцов продовольственных товаров за период с апреля 2012 г. по апрель 2013 г.

Категории вопросов по защите прав потребителей,

вызывающие сложности у продавцов продовольственных товаров

Проведенное исследование показало, что наименьшие сложности у опрошенной части населения вызывают положения законодательства, регулирующие отношения по наличным расчетам с потребителями - лишь 14 % респондентов ответили неверно на вопросы, отнесенные к данной группе.

Статистика обращений в консультационный центр для потребителей свидетельствует о том, что проблема несоответствия цены товара, указанной на ценнике, с той ценой, которую сообщают потребителю на кассе, является очень актуальной. Анализ результатов тестирования продавцов свидетельствует о том, что 20 % из общего количества опрошенных поступило бы неверно в случае возникновения подобной ситуации. Аналогичный показатель неверных ответов отмечен также по вопросам, связанным с предоставлением потребителям информации о товаре.

Задания, моделирующие ситуации, ущемляющие права потребителей, вызывают затруднение у 53 % опрошенных.

Наибольшее затруднение вызвали вопросы по срокам удовлетворения отдельных требований потребителей 73% респондентов ответили на поставленные вопросы неправильно.

Не смогли ответить верно на вопросы, связанные с правилами продажи отдельных видов товаров 62 % опрошенных.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что у большей части интервьюированных вопросы по защите прав потребителей вызывают серьезные затруднения.

Средний показатель неверных ответов от общего числа вопросов, включенных в тестовые задания по гигиеническому обучению и воспитанию, составляет 18 %. Аналогичный показатель в сфере защиты прав потребителей значительно выше и составляет 44 %. Это свидетельствует о низком уровне грамотности в указанной области продавцов продовольственных товаров.

Результаты тестирования сигнализируют о необходимости мероприятий, направленных на повышение уровня грамотности декретированного контингента в сфере защиты прав потребителей.

Специалистами ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия разработано методическое пособие для работников торговли и общественного питания, в котором содержатся основные положения законодательства о защите прав потребителей.

Лицам, относящимся к декретированной группе населения, рекомендуется изучить указанное пособие в целях повышения уровня правовой грамотности и недопущения нарушений прав потребителей.

Кроме того, результаты представленного исследования побудили руководство Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия на принятие решения о регулярном освещении вопросов по защите прав потребителей при проведении гигиенического обучения и воспитания (без увеличения стоимости обучения).