Социологическое исследование способности идентификации гражданами условий, ущемляющих права потребителей

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия провело социологическое исследование среди декретированного контингента по вопросам недействительности условий, ущемляющих права потребителей.

В данном исследовании приняло участие 508 респондентов, из которых 268 (52,75 %) женщин и 240 (47,25 %) мужчин.

В опросе приняли участие люди в возрасте от 17 до 60 лет. Респондентам предлагалось ответить на 10 вопросов.

Анализ результатов исследования позволяет сделать вывод, что на вопросы, моделирующие ситуации, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами, женщины отвечали в большем проценте случаев лучше, чем мужчины. Процент правильных ответов у женщин составляет 58,25, а у мужчин 55,4.

В то же время можно отметить, что показатель верных ответов выше всего у людей в возрасте от 30 до 40 лет и составляет 63,5 %, у лиц 17-30 лет - 56,75%, а у лиц 40-50 и 50-60 лет показатель является одинаковым и составляет 54 %.

На вопросы, иллюстрирующие обусловливание приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) примерно одинаковый процент верных ответов дали как женщины, так и мужчины - 46, 00 и 46,75 процентов соответственно.

По данной категории вопросов процент верных ответов выше всего у респондентов 40-50 лет и составляет 50,65. Процент верных ответов у лиц от 17 до 40 лет и от 50 до 60 лет является примерно одинаковым и варьируется от 42 до 47 %.

Анализ тематики обращений потребителей в консультационный центр позволяет сделать вывод, что чаще всего причиной обращения служит ненадлежащее качество товаров. При этом нередки случаи, когда продавцы обусловливают удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Вопросы, отражающие обозначенную выше проблему, также были включены в анкеты.

При их анализе было отмечено небольшое расхождение результатов верно ответивших мужчин и женщин. У женщин показатель верных ответов составил 42,4 %, у мужчин 45,6 %.

В то же время можно отметить, что показатель верных ответов выше всего у респондентов в возрасте от 30 до 40 лет и составляет 53 %, у лиц 40-50 лет - 45,65%, а у лиц 17-30 и 50-60 лет показатель является примерно одинаковым и составляет 39,35 % и 38,15 % соответственно.

Кроме большого ассортимента товаров, в настоящее время также многообразен спектр услуг и работ. Сегодня, наверное, нет такого потребителя, который бы ни разу не заказывал какую-либо услугу или работу. К сожалению, нередко приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда без согласия потребителя выполняются дополнительные услуги или работы, при этом потребителя просят за них заплатить.

Вопросы, отражающие вышеуказанные ситуации также были включены в анкеты. Их анализ показал, что больше разбираются в том, как правильно разрешить данную ситуацию, мужская половина населения. Об этом свидетельствует процентный показатель верных ответов на вопросы 70,1. Женщины немного уступают по количеству правильных ответов мужчинам, однако, процентный показатель их правильных ответов не намного ниже и составляет 51,5.

Анализ результатов исследования показал, что респонденты в возрасте от 30 до 40 лет лучше разбираются в законодательстве о защите прав потребителей и чаще других способны выявить условия, ущемляющие их потребительские права. Данные результаты объясняются тем, что лица в возрасте от 30 до 40 лет имеют уже достаточный практический опыт и теоретические знания для применения их на практике.

В анкеты также были включены вопросы не только по теоритическим знаниям, но и по их практическому применению. Респонденты отвечали на вопросы, приходилось ли им сталкиваться в жизни с подобными ситуациями.

Анализ ответов свидетельствует, что более половины опрошенных (63 %) на практике сталкивались с рассмотренными выше ситуациями.