Социологическое исследование уровня грамотности граждан в областе защиты прав потребителей финансовых услуг

В январе-марте 2014 года консультационным центром ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия был проведен социологический опрос. Целью опроса стало определение уровня осведомленности декретированного контингента о своих правах в сфере оказания финансовых услуг.

Участниками опроса стали 250 человек, которые для целей анализа проведенного опроса были разделены на несколько групп, в зависимости от возрастной принадлежности, а именно: 18-30 лет, 30-40 лет, 40-50 лет, 50-60 лет.

Основной метод проведенного социологического опроса анкетирование. Каждому респонденту было предложено ответить на вопросы анкеты, в большинстве из которых участнику опроса необходимо было выбрать верный на его взгляд вариант ответа, другая часть вопросов предполагала установление соответствий между термином и его определением.

Анализ результатов опроса позволяет сделать ряд выводов.

Первый вопрос был призван выяснить, насколько частоучастникианкетирования прибегают к услугам кредитных организаций. При обобщении ответов на данный вопрос выявлено, что наиболее часто услугами банков по выдаче кредитов на потребительские нужды пользуются граждане возрастной категории 30-40 лет: 52,5% не часто, 11,9 % часто. Наименьшую активность в данном отношении проявляют опрошенные возрастной группы 50-60 лет: 62,5 % из них не пользуются услугами кредитования.

Данные опроса позволяют сделать вывод о том, что наибольшей грамотностью в сфере финансовых услуг обладают те респонденты, которые хотя бы однажды пользовались услугами по кредитованию. Данные лица давали наибольшее количество правильных ответов на заданные вопросы. Хотя встречались и исключения.

72,4% опрошенных предполагают, что требование банка застраховать свою жизнь и здоровье как условие выдачи кредита является правомерным, в то время как такое положение противоречит действующему законодательству. Также довольно часто встречались ошибки в вопросах, касающихся наличия или отсутствия у банковских организаций права требовать выплаты комиссионного вознаграждения за выдачу кредита, права отказать в выдаче кредита, а также о наличии возможности заемщика погасить задолженность по кредитному договору досрочно. Однако респонденты всех возрастных групп верно не согласились с утверждением о том, что у банка есть возможность изменять условия кредитования в одностороннем порядке без согласования с заемщиком (72,5% опрошенных).

Наибольшую трудность для респондентов составили вопросы с терминами: аннуитетный и дифференцированный платежи, поручитель и созаемщик. Многим не удалось отграничить эти понятия и привести правильные соответствия. С данным вопросом смогли справиться лишь около 30% респондентов в разных возрастных категориях. Наибольшее количество верных соответствий дали опрошенные из возрастной категории от 18 до 30 лет. Возможно это связано с тем, что данные термины являются заимствованными и появились в экономической терминологии сравнительно недавно, поэтому лицам более старшего возраста они могут быть менее известны.

Часть вопросов анкеты касалась порядка предоставления услуг мобильной связи. Так, большинство опрошенных следят за последними изменениями в этой сфере и знают о появлении возможности перейти от одного сотового оператора к другому, сохранив свой действующий абонентский номер.

Как показали данные, полученные в результате анкетирования, среди знакомых респондентов имеется не так много людей, у которых отсутствует мобильный телефон и которые не пользуются услугами мобильной связи (23,6% опрошенных). Основная масса из них пенсионеры. Это не вызывает удивления, поскольку не все лица пожилого возраста могут свободно пользоваться мобильной техникой без помощи своих детей и внуков, а также успевать за стремительными инновациями изменениями в области услуг мобильной связи.

Результаты проведенного опроса позволяют сделать вывод о том, что знание населением Республики Мордовия своих прав и обязанностей в сфере финансовых услуг является недостаточным. Повышение потребительской грамотности в этой сфере способно предотвратить злоупотребление банковскими организациями своими правами, нарушение ими прав и законных интересов клиентов и даст возможность потребителям финансовых услуг отстоять и защитить свои права в случае такого нарушения. Консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в РМ будет осуществлять дальнейшую целенаправленную деятельность по просвещению потребителей в области их прав в отношениях с кредитными организациями и способов их защиты.