Что делать если продукт питания оказался некачественным

Каждый из нас ежедневно покупает продукты питания и, наверное, хотя бы однажды сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара.

Какой товар является некачественным?

В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона О качестве и безопасности пищевых продуктов от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые:

&bull не соответствуют требованиям нормативных документов

&bull имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий

&bull не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации

&bull не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли

&bull не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.

Какая информация о товаре должна быть предоставлена?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей (далее Закон), ГОСТ Р 51074 2003 Продукты пищевые. Информация для потребителей Общие требования, ст. 18 Федерального закона О качестве и безопасности пищевых продуктов от 02.01.2000 года № 29-ФЗ продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

- Наименование продукта

- Информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта (например, концентрированный, восстановленный, сухой, молотый, копченый и иные.). Нанесение на пищевые продукты надписи Экологически чистый не допускается

- Наименование и местонахождение изготовителя

- Товарный знак изготовителя (при наличии)

- Масса нетто, или объем, или количество продукта

Для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов - массу нетто.

Для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (например: в сиропе, тузлуке, маринаде, рассоле, во фруктовом или овощном соке, в бульоне и другой), помимо общей номинальной массы нетто должна быть указана номинальная масса нетто основного компонента.

- Состав продукта

- Пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов)

- Назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок

- Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов

- Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов

- Условия хранения пищевых продуктов

Условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения (пониженной температуры, определенных влажности окружающего воздуха и светового режима и других). Для консервированных продуктов могут быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки.

- Срок годности

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: Годен... (часов, суток, месяцев или лет), Годен до... (дата), Использовать... (употребить) до... (дата).

- Дата изготовления и дата упаковывания

Дату изготовления указывают словами: изготовлен(о)... (дата), адату упаковывания - упакован(о)... (дата). Если упаковщиком является изготовитель, который одновременно изготовляет и упаковывает пищевой продукт, или изготовителем считается упаковщик, то дату изготовления и упаковывания указывают словами: изготовлен(о) и упакован(о)... (дата). Для вина, алкогольных и безалкогольных напитков, минеральных вод, пива, уксуса указывают дату розлива, которая является одновременно датой изготовления и датой упаковывания для яиц - дату сортировки, которая одновременно является датой изготовления. Если технологический процесс изготовления пищевого продукта продолжается после фасования (например, стерилизация, охлаждение, созревание и т.д.), наносят только дату изготовления.

Какие требования можно предъявлять в случае приобретения некачест-венного товара?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе предъявить требования:

* о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

* о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответст-вующим перерасчетом покупной цены

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение двадцати дней.

* об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы

* о соразмерном уменьшении покупной цены

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

* о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Необходимо учитывать, что свойства продовольственных товаров не позволяют устранить их недостатки, и, следовательно, потребитель по своему выбору вправе потребовать любое из вышеуказанных требований, за исключением безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. Однако в случае, если речь идет о потребляемом товаре, то принести его продавцу (изготовителю) в том же виде, каким он был приобретен, достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового или товарного чеков. Следует заметить, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомле-нием о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей и привлечения организации продавца к административной ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия.