Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
14 ноября – Всемирный день качества. Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по РМ по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2019 года.
Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого Дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН).Всемирный день качества был утвержден в 1990 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества (European Quality Week).
Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей в текущем году проведено 278 внеплановых проверок в сфере розничной торговли, общественного питания, финансовых услуг.
За 9 месяцев 2019 года Управлением рассмотрено 1296 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, что на 41,7 % больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольший удельный вес обращений касалось сферы оказания услуг – 53,1%, в том числе жилищно-коммунальных услуг – 16,7%, услуг связи – 7,8%, услуги по бытовому обслуживанию населения – 4%, финансовых услуг – 3,8%, услуг общественного питания – 3,2%.
По результатам рассмотрения обращений дано 1028 разъяснений по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, 225 обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности, вынесено 35 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ). Наряду с этим, проведено 13 контрольных мероприятий и 11 контрольных закупок, 18 административных расследований, по результатам которых возбуждено 19 дел об административных правонарушений КоАП РФ и виновные лица были привлечены к административной ответственности в виде штрафа. Кроме того, по результатам рассмотрения обращений было подготовлено и направлено в суды 24 исковых заявления в защиту неопределенного круга лиц, которые были рассмотрены и удовлетворены в полном объёме.
В целях защиты нарушенных прав потребителей Управлением дано 28 заключений по искам потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как долевое строительство, розничная торговля, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения. Из рассмотренных 28 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 1 630,2 тыс. руб.
Внимание! Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
При этом при возникновении вопросов, связанных с оказанием финансовых услуг, граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по единому телефону Роспотребнадзора: 8 800-100-29-26.