Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 2017 год.

При осуществлении государственного контроля в сфере защиты прав потребителей проведено 446 проверок, из них 80 плановых. По сравнению с 2016 годом количество плановых  мероприятий  по  контролю увеличились на 3,9%, а доля всех проведенных проверок уменьшилось на 3,3 %.

В структуре проверок по видам деятельности наибольший удельный вес занимают проверки в сфере розничной торговли – 77,5 %,  из них  продажа продовольственных товаров – 33,2 %, образовательных услуг –  7%,  гостиничных услуг- 4,7 %, общественного питания – 4,3%, оказания платных медицинских услуг – 2,5%, финансовых услуг  – 1,6, услуг связи -0,9 %,  жилищно-коммунальных услуг-  0,9% услуг,   туристских услуг – 0,2 %, услуг бытового обслуживания населения - 0,2 %.

В ходе проведённых  проверок в 2017 г. было выявлено 1108 нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Удельный вес контрольных мероприятий по соблюдению законодательства о защите прав потребителей с нарушениями в общем объеме  составил 77,8 %, при этом  в среднее количество  выявленных правонарушений  на 1 проверку составляет 3,2 нарушения.  В 2016  году эти показатели составляли – 70,7 % и 3,8 нарушения.

По результатам выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей составлено 625 протоколов об административных правонарушениях, из них в сфере розничной торговли -  484 протокола или 77,4 %. Вынесено 679 постановлений о назначении административного наказания, из них в виде  предупреждения – 141, в виде административного штрафа- 538 штрафов  на сумму 2879,4 тыс. руб.  Кроме того, в суды  для рассмотрения  направлено 41 дело о привлечении к административной ответственности.

В целях устранения нарушений выдано 114 предписаний  о прекращении нарушений прав потребителей, вынесено 18 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушению.

Наряду с этим, в целях восстановления нарушенных прав и интересов потребителей дано 6  заключений по искам потребителей, направлено в суд 33 исковых заявления по защите прав потребителей при продаже товаров и оказании жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества,  из них 30 – в отношении защиты прав неопределённого круга потребителей и 3 – в защиту конкретных потребителей.

В 2017 году рассмотрено и удовлетворено в полном объёме 28 исков, 5 -  находятся в стадии рассмотрения.  В пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму  189,4 тыс. руб., из них компенсация морального вреда-  4,5 тыс. руб.

Одним из  приоритетных направлений деятельности Управления     является   рассмотрение обращений потребителей.  В отчётном периоде было рассмотрено – 1387 обращений. Значительная часть обращений (83,9 %), поступивших в Управление носило разъяснительный характер,  и  по  ним было  дано 1163  разъяснения, 145 обращений были переадресованы для рассмотрения  в пределах предоставленных полномочий в другие надзорные органы,   33 обращения стали основанием для выдачи предостережений о  недопустимости нарушения обязательных требований в части предоставления потребителям  необходимой и достоверной информации о товарах и услугах, введения потребителей в заблуждение относительно предоставляемых услуг  или навязывания  им при заключении договоров условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами,  установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, 81 обращение стало основанием для проведения проверок и административных расследований.   По результатам  33 контрольных мероприятий, в ходе которых были выявлены нарушения, было возбуждено 41 дело об административных правонарушениях, виновные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафа.  

           В структуре обращений граждан традиционно преобладают обращения, связанные с нарушением прав потребителей  при продаже товаров. В 2017 году доля таких обращений составляла  66 %,  в 2016 году -  69 %.

           Значительно уменьшилось количество обращений граждан в отношении деятельности страховых организаций. Так, количество обращений граждан, связанных с  оказанием услуг страховыми  организациями, поступивших в 2017 году (17 обращений) в Управление  уменьшилось на 55, 2 % по сравнению с 2016 годом (52 обращения) и на 74.5 %  по сравнению с  2015 годом (79 обращений). Сложившуюся отрицательную динамику  поступлений обращений потребителей  в отношении страховых организаций за последние годы  можно объяснить широко практикуемой Роспотребнадзором информационно-разъяснительной работой и  деятельностью Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, рассматривающей жалобы потребителей страховых услуг.

         В 2017 году Управление на базе   общественной приёмной продолжило практику личного приема  граждан,  которым   разъяснялись  их права и обязанности как потребителей, а также вопросы правоприменительной практики. Такая  форма работы с потребителями является эффективным инструментом для оперативных консультаций потребителей, не требующих административного вмешательства, а также позволяет потребителям самостоятельно принимать решения по  способам восстановления нарушенных прав.  

В 2017  году в  рамках системы информирования и консультирования населения с целью повышения потребительской  грамотности населения  должностные   лица  Управления приняли участие  в  227 выступлениях в СМИ, в которых освещались вопросы защиты законных прав и интересов потребителей. Это 11 выступлений на республиканских каналах телевидения, 10 – на радио, 206 публикаций  в районных, городских и республиканских средствах массовой информации,  из них в прессе -34 и  на сайте Управления и на портале  ГИС «Защита прав потребителей»  в сети Интернет -172 материала. По каналам информационной связи «горячих линий» проконсультировано 982 потребителя,  в общественной приёмной Управлении дано 542 консультации по вопросам защиты прав потребителей.

На сайте Управления и в ГИС «Защита прав потребителей»  регулярно размещается новостная информация об изменениях законодательства в  сфере защиты прав потребителей, о результатах государственного надзора в сфере защиты прав потребителей, о применяемых мерах административного реагирования в случае выявления нарушений законодательства о защите прав потребителей, о  механизме защиты нарушенных прав потребителей, о возможности вступления Управления в дело для дачи заключения в суде по делу в целях защиты прав потребителей, освещаются возникающие проблемные ситуации и  сложившаяся судебная практика по искам граждан-потребителей,   даются  различные разъяснения   законодательства  о защите прав потребителей. 

  По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в общественную приёмную Управления еженедельно по понедельникам с 10 до 13 часов  (г. Саранск, ул. Дальняя, 7, тел. 23-41-30).