Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ по защите прав потребителей в 2022 году

В 2022 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 3692 устных консультаций для потребителей (400 на личном приеме, 3292 по телефону).

11 % из всех консультаций было дано на личном приеме, остальные - по телефону и посредством электронных средств связи.

По сравнению с 2021 годом количество обращений через Единый консультационный центр Роспотребнадзора  (8-800-555-49-43) увеличилось на 14 % (в 2021 году – 248, в 2022 году – 284); количество консультаций увеличилось незначительно (в 2021 году 183, в 2022 году– 189).

Наибольшую долю обращений (примерно 25 %) составляли вопросы, связанные с приобретением потребителями различной техники.

За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 396 проектов документов. Кроме того, было подготовлено 36 письменных информационных материала (памятки, информационные листовки).

В республиканских СМИ было опубликовано 19 информационных материалов, на сайте Учреждения было размещено 405 материалов.

Было проведено 54 тематических «горячих линии».

В марте 2022 года был проведен конкурс детского рисунка «Цифровые деньги и финансовые услуги глазами детей». На конкурс было представлено 65 работ. По итогам конкурса были оформлены сертификаты участников, грамоты для победителей, благодарственные письма педагогам, подготовившим участников конкурса.

В 1 квартале 2022 года консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводился социологический опрос граждан. Главной целью данной работы стало исследование уровня финансовой грамотности населения в области кредитно-финансовых отношений. Опрос проводился в форме анкетирования (онлайн), в нем приняли участие 301 человек (результаты)

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей было проведено 5 обучающих занятий в общеобразовательных школах г. Саранска.

В марте 2022 г. начальник отдела приняла участие в заседании клуба «Правовед» в Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина, где было проведено обучающее занятие для студентов колледжа.

Было проведено три практических семинара для студентов юридического факультета МГУ им. Н.П. Огарева.

12 апреля 2022 года проведен практический тренинг по защите прав потребителей в Отделении дневного пребывания пенсионеров и инвалидов.

14 июля 2022 года специалистами консультационного центра для потребителей было проведено выездное консультирование граждан в торговом комплексе «МАКС» города Саранска, приуроченное к 100-летию со дня образования государственной санитарно-эпидемиологической службы России.

В рамках проведения Республиканской Недели финансовой грамотности (24-28 октября 2022) начальником отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» были проведены обучающие занятия на тему «Защита прав потребителей финансовых услуг»  в Саранском техникуме энергетики и электронной техники им. А.И. Полежаева, Саранском государственном промышленно-экономическом колледже и в Саранском политехническом техникуме.

В рамках недели правовой помощи детям было проведено обучающие занятия в Берсеневской СОШ, в СОШ №24.

Ежеквартально обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.