Консультационный центр для потребителей помог гражданину в возврате денежных средств за некачественный смартфон

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» обратился гражданин В.С. для получения консультации по вопросу защиты прав потребителей и своих дальнейших действий. Он приобрел в  АО «Связной Логистика» смартфон для своей супруги. Сразу после покупки обнаружилось, что от смартфона исходит неприятный химический запах. Испарения от смартфона вызывали тошноту и головную боль.

В.С. самостоятельно составил письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за приобретенный некачественный товар и передал ее администратору магазина.

АО «Связной Логистика» ответило на претензию отказом, аргументируя это тем, что по результатам проведенной проверки качества наличие производственных недостатков не подтвердилось.

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия», изучив предоставленные В.С. документы, безвозмездно оказал ему помощь в составлении повторной претензии в адрес АО «Связной Логистика». В соответствии с абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В претензионном письме было озвучено требование о проведении АО «Связной Логистика» экспертизы в присутствии В.С.

После вручения повторной претензии руководство магазина экспертизу качества товара проводить отказалось и вернуло уплаченные денежные средства потребителю без дальнейших возражений.