О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 г.

В 1 полугодии 2020 года Управлением   Роспотребнадзора по Республике  Мордовия   рассмотрено 598 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них   454 письменных и 143 устных обращений. Наибольший удельный вес обращений потребителей затрагивал сферу розничной торговли – 46,2 % (1 полугодие 2019 г. – 44.4%), из них доля обращений по продовольственным товарам составила 15,4  0% (1 полугодие 2019 г. – 14,2 %). Нарушения,  касающиеся сферы предоставления услуг  и выполнения работ по возмездным договорам,   были заявлены потребителями  в 322 обращениях (53.8 % от всех обращений), в том числе в сфере бытового обслуживания населения – 8,5  %;  жилищно-коммунальных услуг – 13,4 %; услуг связи – 6,0 %; финансовых услуг – 4,7 %; услуг общественного питания – 1, 7 %;  технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств -1,5 %, туристских услуг- 1,3 %,   образовательных услуг – 1,2 %, медицинских услуг – 1.2%, транспортных  услуг- 1,1%, деятельности платёжных агентов – 0.8%, долевого строительства – 0,3%.  

Сложившиеся  структура обращений потребителей  практически  находится на уровне аналогичного периода прошлого года, за исключением  сферы предоставления бытовых услуг по которым наблюдается  тенденция к увеличению количества  обращений  – 8,5 %  против  4,1  %,  технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств -1,5 % против 0,2 %.

В тоже время  в отчетном периоде произошло снижение удельного веса обращений в сфере услуг общественного питания  с 4,1 % до 1,7 %, услуг связи с 8,8 % до 6,0 %,  жилищно-коммунальных услуг  с 15, 4 %  до 13,4%.

В 1 полугодии 2020 по результатам рассмотрения письменных  обращений потребителей дано  299  (65, 8  %)  разъяснений и консультаций  по вопросам  защиты прав потребителей,  148  (32 %) обращений  были переадресованы  для рассмотрения по подведомственности. При этом   по 20 (4,4 %) обращениям выданы предостережения  о недопустимости нарушений обязательных требований, удельный вес которых соответствует уровню аналогичного периода прошлого года. Наряду с этим, 10 обращений потребителей   стали основанием для проведения  6 проверок, 3 контрольных закупок и 1 административного расследования, по результатам которых  возбуждено 9 административных дел по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения  обращений.

Наряду с этим в 1 полугодии 2020 года  проведено 93 внеплановые проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей, из них 90 - в сфере розничной  торговли и 3 по оказанию услуг общественного питания. В ходе контрольных мероприятий было  77 различных нарушений.  По фактам выявленных нарушений  привлечено к административной ответственности 58  виновных лиц в виде штрафа на сумму 466,5 тыс. руб.  и вынесено 15 предупреждений. По результатам проверок  выдано  10 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

В отчетном периоде Управление принимало участие в судах в целях дачи заключений по делу.  Подготовлено 10 заключений по искам потребителей. По рассмотренным судами в 1 полугодии 2020 года  11 исковым  заявлениям присуждено в пользу потребителей  24209 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 127,5 тыс. руб.

Кроме того, Управлением было подано 8 исков в суды в защиту прав потребителей неопределённого круга, из них  3 иска по нарушениям прав потребителей в сфере продажи товаров дистанционным способом, 1 – в сфере оказания услуг общественного питания, 4 - в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.   Все иски  были удовлетворены

В целях  информированности населения о правовых аспектах законодательства о защите прав потребителей и повышения потребительской грамотности Управлением   в отчетном периоде   в средствах массовой информации опубликовано 114 материалов, в рамках Общественной  приёмной Управления  и  по каналам  «горячих  линий»  дано 2394 консультации.  Даны ответы на 15 обращений потребителей, размещённых   в разделе «Виртуальная приемная» в ГИР ЗПП.

Внимание.  Роспотребнадзором создан государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru,  в котором  размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

В разделе «Информационно-аналитические материалы» размещены данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей, ежегодные Государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, в которых отражена соответствующая деятельность Роспотребнадзора как органа, на который возложены функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Судебная практика», «Справочник потребителя» публикуется актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

В разделе «Виртуальная приемная» можно оставить вопросы по качеству и безопасности товаров, работ и услуг. 

Потребители также могут  получить консультации и разъяснения  по  вопросам защиты прав потребителей в сфере   продажи товаров и оказания различных видов услуг:

в общественной  приёмной Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия по телефону (88342)23-41-30

в Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» по телефону (8342) 24-62-68 .