О деятельности Управления Роспотребнадзора по РМ в сфере защиты прав потребителей. Итоги рассмотрения обращений в 1 квартале 2022 года.

В 1 квартале 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия рассмотрено 244 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них – 199 письменных и 45 обращений на личном приеме в Общественной приемной Управления.  При этом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года произошло снижение количества поступивших обращений граждан на 1,2 %.    

Удельный вес, поступивших обращений по вопросам продажи товаров по договорам розничной купли-продажи и по возмездным договорам выполнения работ (оказания услуг) составил 49,2% и 50,8 % соответственно. Основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, являлись отказы продавцов в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение сроков поставки товаров, приобретённых дистанционным способом, ненадлежащее качество предоставляемых услуг.

В структуре обращений в сфере розничной торговли наибольший удельный вес (60%) занимали вопросы по продаже технически сложных товаров с недостатками, выявленными в период гарантийного срока, и по   правилам продажи продовольственных товаров (30%). Обращения по продаже товаров дистанционным способом составили 8,3 %, а по образцам – 1,7 %.  

Структура обращений в сфере выполнения работ и оказания услуг сложилась следующим образом: жилищно-коммунальные услуги – 33,9 %, бытовое обслуживание населения - 23,4 %, услуги связи - 14,5 %, финансовые услуги – 8,1 %, услуги общественного питания, ремонт автотранспортных средств, транспортные и медицинские услуги – 3,2 % по каждой позиции.

В сфере ЖКХ традиционно граждане обращаются по вопросам порядка начисления платы за коммунальные услуги и ненадлежащего качества предотавляемых услуг, в связи с чем 57 % обращений были переадресованы для рассмотрения в орган жилищного надзора.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляли претензии к качеству оказываемых услуг, нарушению сроков по устранению недостатков в выполненной работе (услуге) либо сроков исполнения заказов.

Большая часть обращений в сфере услуг связи касалась вопросов ненадлежащего качества услуг и 77,8 % обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности в территориальный отдел Роскомнадзора по Республике Мордовия.

По сравнению с показателями 1 квартала 2021 года увеличилось количество обращений о нарушении прав потребителей при предоставлении услуг бытового обслуживания населения в 3,2 раза, услуг связи в 2,2 раза; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав жилищно-коммунальных услуг на 16 % и в сфере розничной продажи товаров на 11,8%, в том числе продовольственных товаров на 33, 4 %.

          Заявителям дано 208 ответов с разъяснениями законодательства о защите прав потребителей, механизма восстановления нарушенных прав потребителей и рекомендаций по действию граждан в целях разрешения конфликтной ситуации,  в целях профилактики правонарушений  в  сфере потребительского законодательства вынесено 16 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ),в том числе в сфере ЖКХ по надлежащему предоставлению  информации в платёжных документах – 10 предостережений,  для всестороннего рассмотрения 36 (17,7 %) обращений потребителей были направлены переадресованы по подведомственности в компетентные органы.

          Наряду с этим, в 1 квартале оказана правовая помощь по вопросам защиты прав потребителей    205 гражданам, обратившимся по открытым каналам телефонных «горячих линий». 

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей на сайте Роспотребнадзора ( zpp.rospotrebnadzor.ru). 

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией Роспотребнадзором открыта «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43, посредством которой в круглосуточном режиме без выходных дней осуществляется консультирование граждан.

          Также можно получить консультации по вопросам защиты прав потребителей по следующим телефонам:

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия тел. (8342) 234130   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» тел.  (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.