О повышении потребительской грамотности мордовских школьников

В 2018 году между ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» и Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск было достигнуто соглашение о проведении в 2018-2019 учебном году в школах города Саранска обучающих занятий по основам законодательства о защите прав потребителей.

36 учащихся 10 – 11 классов Школы № 6 и Лицея № 43 г. Саранска приняли участие в анкетировании. Респондентам предлагалось ответить на одни и те же вопросы, требующие определенных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, до проведения занятия и после него.

Все опрошенные еще до проведения занятия знали о том, что существует закон «О защите прав потребителей», 92 % школьников в своей жизни сталкивались с приобретением некачественных товаров (работ, услуг). 64 % из них смогли отстоять свои потребительские права и добиться удовлетворения своих требований, остальным сделать этого не удалось. Радует, что больше половины из всех школьников читают информацию на этикете продовольственного товара перед покупкой.

Другие вопросы анкеты были представлены в виде ситуационных задач, где школьником предлагалось решить, кто прав в данном случае – покупатель или продавец, либо определить объем прав потребителя.

20 % школьников имели ограниченное представление об объеме прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков (например, указывают, что у потребителя есть право только на ремонт или только на замену товара), и считали, что могут предъявить свои требования только к продавцу товара, либо к производителю. Исходя из этого, можно сделать вывод, что в случае возникновения реальной ситуации с покупкой некачественного товара, большинство школьников не смогли бы в полной мере воспользоваться своими правами, предоставленными законом РФ «О защите прав потребителей». После проведения занятия 80 % респондентов дали правильные ответы.

Что касается возможности обмена или возврата товара надлежащего качества, то, половина опрошенных полагали, что у потребителя есть право обменять любой товар, причем, даже если потребитель, прежде чем понял, что товар ему не подходит, успел попользоваться товаром (например, носил обувь или  пользовался смартфоном). После проведения занятия  90%  школьников дали правильные ответы.

Значительно сложнее школьникам было справиться с задачей, которая моделировала ситуацию с приобретением товара ненадлежащего качества по скидкам и без гарантии. Почти все школьники ответили, что такие товары возврату не подлежат ни в каких случаях. После проведения занятия 2/3 школьников ответили верно, указав, что если  за свой счет провести экспертизу товара, и если недостаток признают производственным, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар и возмещения затрат на экспертизу.

На задачу о праве потребителя на безвозмездное предоставление ему на период ремонта товаров длительного пользования, обладающего такими же потребительскими свойствами, половина учащихся ответили, что потребители обладают таким  правом, и данный ответ является верным. К концу проведения занятия число  учеников, ответивших верно, увеличилось и составило 70 %.

В следующей задаче о праве потребителя требовать возврата денежных средств за неисправные технически сложные товары, недостаток в которых проявляется вновь после гарантийного ремонта, ошиблись только 20 % опрошенных, ответив, что такого права у потребителя нет. А после проведения занятия это число уменьшилось еще на 6 процентов.

О своем праве вернуть товар, приобретенный дистанционным способом (например, в интернет-магазине) знали 75 % школьников.

Некоторые сложности возникли у школьников с задачей о возврате денежных средств за технически сложный товар, в котором был обнаружен недостаток, оплата за который проводилась с привлечением кредитных средств. Половина учеников до проведения занятия согласилась с тем, что продавец вправе отказать в возврате денежных средств потребителю без согласия банка, выдающего кредитные средства. После занятия  больше 2/3 учеников ответили верно, отметив, что согласования с банком не требуется.

Проведение анкетирования поспособствовало тому, что школьники слушали лекцию очень внимательно, так как им необходимо было применить приобретенные знания и найти решение задачам из анкет.

Через анкету мы поинтересовались у школьников, как они считают, нужен ли специальный школьный предмет по финансовой грамотности. Треть учеников ответили на этот вопрос отрицательно (так как они считают, что итак сильно загружены). Две трети опрошенных считают, что получение познаний в этой области для них важно – в рамках школьной программы или в форме факультатива.