О работе Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей в 1 полугодии 2026 года

Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия (далее – Управление) является защита прав потребителей.

За первое полугодие 2026 года Управлением с целью недопущения нарушений норм законодательства о защите прав потребителей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением проведено   всего 1156 профилактических мероприятия, из них: мероприятий по информированию - 564; объявление предостережения - 208; консультирование - 272; профилактический визит - 46.

В целях повышения правовой грамотности потребителей Управлением были проведены тематические «горячие линии»  по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг и платных образовательных услуг, а также «горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество проведенных профилактических мероприятий  увеличилось на 18,3% (за 6 месяцев 2025 года – 944 профмероприятия).

В истекшем периоде Управлением в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей проведено 382 контрольных (надзорных) внеплановых мероприятий, из которых 330 без взаимодействия с контролируемыми лицами. По результатам проведения мероприятий за выявленные нарушения требований законодательства по соблюдению обязательных требований к маркировке товаров, соблюдения ограничений и запретов реализации табачной и никотинсодержащей продукции юридические лица и индивидуальные предприниматели привлечены к административной ответственности, а также  хозяйствующим субъектам вынесены предписания об устранении выявленных нарушений, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

В первом полугодие 2026 года в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 1391 обращение (аналогичный период прошлого года – 824 обращения), в том числе в сфере торговли - 681 обращение, в сфере предоставления услуг – 710 обращений. Основная доля жалоб в сфере торговли приходится на качество товаров, приобретенных, в том числе через торговые площадки (маркетплейсы). В сфере услуг наибольшее количество жалоб приходится на бытовое обслуживание населения (33,9 %), услуги связи (12%), техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (8,5%), гостиничные услуги (8,5%), деятельность на финансовом рынке (9,3 %), и другие.

По результатам рассмотрения обращений в большинстве случаев заявителям даны необходимые разъяснения, 99 обращений направлены на рассмотрение по подведомственности в другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, 8 обращений стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, объявлено 146 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований с предложениями о принятии мер по обеспечению их соблюдения,.

В 1 полугодии 2026 года Управлением проведена работа по судебной защите прав потребителей и подготовлено 30 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, 10 исков в защиту неопределенного круга потребителей  и 1 иск в защиту прав конкретного потребителя. По решениям судов в пользу потребителей с участием Управления с недобросовестных продавцов и исполнителей услуг взыскано более 1500 тыс. рублей, из них 65,5 тысяч рублей составила компенсация морального вреда.