Об особенностях рассмотрения обращений потребителей на деятельность страховых компаний в свете необходимости их направления финансовому уполномоченному

Статус финансового уполномоченного определен Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»  от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ.

С 3 декабря 2018 года финансовые организации вправе на добровольной основе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» предусматривает, что для отдельных видов финансовых организаций взаимодействие с финансовым уполномоченным является обязательным.

С 1 июня 2019 года такая обязанность возникает для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).

Немного позже с финансовым уполномоченным будут обязаны взаимодействовать:

страховые организации, осуществляющие деятельность по иным видам страхования (кроме медицинского страхования)  - с 28.11.2019.

микрофинансовые организации – с 1 января 2020 года

кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды – с 1 января 2021 года.

В соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» Банк России будет вести реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С 1 июня 2019 года обращение к Финансовому уполномоченному будет обязательным в двух случаях

1) размер денежных требований потребителя составляет не более 500 000 рублей;

2) требования связаны с нарушением страховой компанией закона об ОСАГО относительно страхового возмещения.

Подача иска в суд без прохождения этапа обращения к финансовому уполномоченному станет невозможной. Финансовый уполномоченный не примет заявление потребителя, если им не был соблюден претензионный порядок.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу.

После получения ответа от финансовой организации (или неполучения ответа в установленный срок), можно обращаться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг (этот срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза по предмету спора).

Решение финансового управляющего вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания.

В течение 30 дней после вступления в силу, потребитель вправе обжаловать в суд решение финансового уполномоченного. Финансовой организации даётся на обжалование 10 рабочих дней.