Об особенностях защиты прав потребителей финансовых услуг.

Принятие Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»  (далее -  Закон о  финансовом уполномоченном) и учреждение  указанной  должности стало важным этапом развития внесудебных механизмов разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями.

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Финансовый уполномоченный независим от органов власти, организаций и должностных лиц и осуществляет свою деятельность на основании Закона  о  финансовом уполномоченном. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг об удовлетворении требований  имущественного характера, не превышающих   500 тысяч рублей и  предъявляемых  ими к финансовым организациям, включенным в реестр финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным, либо в перечень финансовых организаций, взаимодействующим  с ним на добровольной основе,  только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 Закона о  финансовом уполномоченном срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения. Также финансовый уполномоченный рассматривает обращения  граждан  по требованиям, вытекающим из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».  Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Законом  о  финансовом уполномоченном, осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.

Законом о финансовом уполномоченном предусмотрены различные сроки начала взаимодействия финансовых уполномоченных с организациями:

со страховыми организациями – с июня 2019 года (страховые организации, осуществляющие деятельность по обязательному и добровольному страхованию средств наземного транспорта, с остальными страховыми организациями – с 28.11.2019);

с микрофинансовыми  организациями  – с 1 января 2020 года;

с кредитными потребительскими кооперативами,  ломбардами, кредитными  организациями, негосударственными пенсионными фондами -  с 1 января 2021 года.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации. Копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному.

Более подробную информацию  о порядке урегулирования споров с финансовыми организациями можно  получить  на официальном сайте финансового уполномоченного http://finombudsman.ru.

Напоминаем, что консультации  по вопросам защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг можно получить по телефонам  Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия 8 (8342) 246268 и   консультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ»  8 (8342) 246268).Также проконсультироваться по вопросам оказания финансовых услуг можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.