Плата за возврат товара, приобретенного на маркетплейсе

Если покупателю не понравился товар, который был приобретен через приложение интернет-магазина, товар можно не забирать.

А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?

В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам. А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.

Это влечет для продавца определенные расходы (например, оплата услуг транспортной компании). Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет удержать из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.

Необходимо обратить внимание на то, что это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.

Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.

Потребители могут получить бесплатные консультации, обратившись по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, II корпус, кабинет 241.

Телефон «горячей линии» (8342)24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).