Положительный опыт : потребитель, купивший некачественную газовую колонку, отстоял свои права

В начале апреля 2017 года житель г. Саранска, гражданин М., приобрел в магазине, расположенном в г. Саранск, газовую колонку стоимостью около 13 000 рублей. В процессе эксплуатации и в пределах гарантийного срока в газовой колонке был обнаружен недостаток, и М. решил обратиться в магазин с требованием возврата денег за некачественный товар.

Однако сотрудники магазина отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что данный товар является технически сложным и покупатель имеет право только на ремонт.

М. решил обратился за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

Перечень технически сложных товаров утверждён  Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г. «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В данный перечень газовые колонки не входят. Соответственно М. имел право заявлять требование о возврате денег.

Специалисты консультационного центра  разъяснили М. его права в данной ситуации и помогли составить претензионное письмо.

После обращения М. с претензионным письмом к сотрудникам магазина, ему вернули полную стоимость некачественной газовой колонки.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей.

Получить бесплатную консультацию и помощь в составлении документов Вы можете, обратившись по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8(8342) 24-62-68