В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора консультирует потребителей.

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия  на постоянной основе работает информационно – справочная телефонная линия Общественной приемной, по которой граждане могут получить консультации и разъяснения законодательства о  защите прав потребителей.

 С начала года в Управление поступило  359 обращений потребителей, в том числе письменных  обращений -  146, устных обращений в  Общественную приемную – 43  и    170 обращений  на телефон «горячей линии». Большая часть письменных  обращений   касалась получения   потребителями информации, носящей разъяснительный характер по вопросам правил продажи товаров и оказания услуг. Всем обратившимся даны ответы по существу поставленных в обращениях вопросов, разъяснены нормы действующего законодательства о защите прав потребителей. По фактам выявленных правонарушений  при рассмотрении обращений приняты мер административного реагирования в отношении 8 субъектов потребительского рынка, а также приняты  меры профилактического характера в виде  вынесения   предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в отношении 12 субъектов торговли и ЖКХ, проведено 11 профилактических визитов.

 В последнее время наиболее актуальными вопросами среди потребителей стали вопросы, связанные с покупкой  товаров дистанционным способом, поскольку покупка товаров дистанционным способом   пользуется  особой популярностью среди потребителей.

 При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности наглядно ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения, поскольку продажа товаров дистанционным способом  осуществляется  по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной  купли-продажи,  утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021г. №2463.

При заключении такого договора особое внимание следует уделять информации, которую предоставляет продавец о товаре и об условиях покупки. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному предложению.  В данной ситуации внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.   Если в процессе оформления заказа через менеджера интернет-магазина он начинает торопить   с оформлением  покупки и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи,  не следует  поддаваться на уговоры и неспешно оценить свои действия.

В случае если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя физического лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. Обращаем внимание на то, что при переводе денег в счет предоплаты потребитель не имеет никаких гарантий их возврата или получения товара. Если принято решение совершить покупку по предоплате, то необходимо проверить рейтинг продавца в платежных системах.

Нередко у потребителей возникают проблемы, связанные с возвратом товара интернет-магазину. Часто продавцы, злоупотребляя своим положением или не имея достаточных знаний потребительского законодательства, отказывают покупателям в обмене товара или возврате денежных средств за него, объективно не имея на это законных оснований.

Потребителям необходимо знать, что возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

- при выявлении в товаре недостатков;

- в случаях, если товар не  подошел по размеру, форме, цвету, комплектации и т.п. Кроме того,  законодательство о защите прав потребителей допускает осуществлять возврат товара, приобретенного дистанционным способом  с помощью интернет-ресурсов, без указания причин возврата, но с сохранением его товарного вида.

Напоминаем, что отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем, возможно в любое время до его передачи потребителю, а после передачи в течение 7 дней. В случае, если продавец не предоставил потребителю информацию в письменном виде о сроке возврата товара надлежащего качества, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Внимание. Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать созданный Роспотребнадзором    Государственный информационный ресурс «Защита прав потребителей» zpp.rospotrebnadzor.ru, где   заинтересованные лица могут найти сведения о товарах, изготовленных с нарушениями требований технических регламентов, и об их производителях. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.

В целях обеспечения граждан своевременными консультациями по вопросам защиты прав потребителей Роспотребнадзором открыта «горячая линия» Единого консультационного центра Роспотребнадзора  8-800-555-49-43   с круглосуточным режимом работы без выходных дней. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

 Также можно получить консультации по вопросам защиты прав потребителей по следующим телефонам:

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия тел. (8342) 23-41-30   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;

Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» тел.  (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.