Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Всемирная неделя качества 2021 стартовала 8 ноября
Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник — День качества. В этом году Всемирная неделя качества приходится на период 8-12 ноября, День качества — на 11 ноября, который проходит под девизом: «Качество-дело каждого!».
Всемирный день качества был учрежден в 1989 году по инициативе Европейской организации качества (ЕОК), которую поддержала ООН. Спустя шесть лет, в 1995 году, Европейская организация качества объявила о праздновании целой недели качества – Quality Week. Всемирный день качества признан Организацией Объединенный Наций и отмечается в большинстве стран мира. В России впервые День качества отметили по инициативе АНО «Российская система качества» (Роскачество) в 2016 году.
Проведение Недели и Дня качества направлено на ориентацию как граждан, так и производителей в сторону лучшего понимания проблематики безопасности, качества и полезности товаров, а также принципов разумного потребления. Без исключения любая область нашей жизни связана с понятием «качество», с желанием обладать лучшим и становиться совершеннее. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека. Поэтому в этот День важно поддержать лучших! С 8 по 14 ноября благодарите тех, кто выполняет работу качественно, присоединившись к флешмобу #ДеньКачестваЮгра# в социальных сетях и рассказав о лучшем сервисе и товаре.
По вопросам качества товаров потребители могут обратиться в территориальные управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора), к специалистам по защите прав потребителей органов местного самоуправления, в общественные объединения потребителей.
За 9 месяцев текущего года по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 833 обращения. При этом удельный вес обращений граждан в сфере розничной торговли товаров составил 51% от всех обращений, в том числе 16,9% - по вопросам продажи продовольственных товаров. Структура обращений по вопросам оказания услуг и выполнении работ сложилась следующим образом: жилищно-коммунальные услуги – 21,6 %, бытовое обслуживание населения – 6,7 %, финансовые услуги – 6 %, услуги связи – 4,2 %, транспортные услуги – 1,4 %, платные медицинские услуги - 1 %. Обращения в сфере оказания таких услуг как услуги общественного питания, техобслуживание автомобилей, туристские, гостиничные и риэлторские услуги, платные образовательные услуги, долевое строительство жилья в структуре обращений составили менее 1%. По сравнению с показателями 9 месяцев 2020 года выросло количество обращений потребителей на качество оказания жилищно-коммунальных услуг, ненадлежащее оказание финансовых услуг, при этом снизилось количество обращений потребителей на качество оказания услуг бытового обслуживания населения.
Из всех рассмотренных обращений в 78 % случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей, 17 % обращений направлены для рассмотрения по подведомственности, 47 обращений (6%) стали основанием для проведения проверок, контрольных закупок и принятия мер административного реагирования. Возбуждено 17 дел об административных правонарушениях, выдано 28 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, направлено 2 исковых заявления в суд по фактам нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, в текущем году на личный прием в Общественную приемную обратился 201 гражданин по вопросам защиты прав потребителей, которые получили разъяснения по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, а также 36 граждан воспользовались возможностью в ходе личного приема оставить свое письменное обращение по имеющим место правонарушениям. Наряду с этим 1108 граждан получили консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» 8(8342) 23-41-30.
Внимание. Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
На сайте Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru заинтересованные лица могут найти сведения о товарах, изготовленных с нарушениями требований технических регламентов, и об их производителях. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты. Кроме того, в открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку потребителям.
Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно по следующим телефонам:
Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия тел. (8342) 234130 ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница - до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» тел. (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, тел. 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.