Всемирный день шопинга - 11 ноября

Ежегодно во всём мире 11 ноября отмечают День шопинга.

 Всемирный день шопинга — праздник неофициальный, хотя отмечается сегодня практически во всех странах мира. Каждый год магазины 11 ноября устраивают грандиозные распродажи. Популяризации этого праздника способствует большое количество интернет-магазинов. Особенно выгодно в этот день совершать онлайн-покупки: скидки в онлайн-магазинах и на маркетплейсах обычно выше, чем в офлайне.

Покупая товары дистанционно, потребители должны знать, что Закон РФ от 07.02.1992 года  № 2300-1 «О защите прав потребителей» стоит на страже их прав.

Поэтому считаем важным напомнить особенности совершения онлайн-покупок, а также иные права потребителей при совершении покупок в «день распродаж» в онлайн-магазинах.

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Выбирая товар онлайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно: его основные потребительские свойства и адрес (место нахождение) продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца, цену, условия его приобретения и доставки, срок службы товара, срок годности товара, гарантийный срок, порядок оплаты товара, срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю чек. Чек может быть предоставлен в электронном виде, путем направления по электронной почте, смс-сообщением или иными доступными способами.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При этом стоит отметить, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что касается товаров ненадлежащего качества, недостаток в которых не был оговорен продавцом, потребитель, в отношении таких товаров вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возврат и обмен технически сложных товаров ненадлежащего качества имеет свои особенности. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от          10 ноября 2011 года. В случае обнаружения недостатка потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены  если это произошло в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти правила возврата товаров ненадлежащего качества применяются и к онлайн и к офлайн покупкам.

Также на нашем сайте вы можете ознакомиться с памяткой «Памятка: дистанционная торговля. Знаем риски. Покупаем грамотно».

 Обратиться по вопросам защиты прав потребителей на личный прием в наш консультационный центр потребители могут по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, каб. 241. Получить устную консультацию можно по телефону «горячей линии»: (8342) 24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).

Также Вы также можете обратиться с интересующим Вас вопросом по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Кроме того, мы можем проконсультировать Вас по электронной почте: kczpp@list.ru.