Возврат железнодорожных билетов

Существует множество различных причин возврата билета на поезд. Это может быть вызвано отсутствием желания куда-либо ехать, связано с болезнью, банальным опозданием и другими причинами. В сложившихся ситуациях всех волнует главный вопрос как вернуть деньги, потраченные на покупку этого самого билета.

На этот случай разработан целый механизм сдачи купленных билетов и возврата денег.

Правила возврата денег за неиспользованные железнодорожные билеты (далее билеты) зависят от того на каком поезде вы едете: на поезде дальнего следования или пригородного сообщения.

Стоимость проезда- это сумма, которая складывается из стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

При возврате неиспользованного билета, пассажир получает компенсацию его стоимости. Размер компенсации (полная или частичная) зависит от срока сдачи билета. Чем меньше времени осталось до отправления, тем меньшую сумму удастся вернуть.

Билет сдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Реквизиты этого документа должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах. В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), такой проездной документ (билет) принимается к возврату по заявлению пассажира.

Если вы купили билет на поезд дальнего следования

Независимо от срока возврата проездного документа (билета), до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда, сборов, платы за сервисное обслуживание и иные платежи выплачиваются в случаях:

при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) пассажирского поезда

при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете)

при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира.

При этом в данном случае сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному билету не взимается.

● Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

● Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

● Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда

при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

В трёх вышеназванных случаях с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету.

Если пассажира удалили из поезда медицинские работники по причине болезни, то при возврате неиспользованного проездного билета он имеет право получить в билетной кассе на станции удаления из поезда стоимость билета за неиспользованное расстояние на основании предоставленной в проездном билете отметки об остановке в пути следования и документа из лечебного учреждения. Но при этом взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному билету. Также разница между стоимостью проезда, указанной на проездном билете и стоимостью проезда за проследованнное расстояние возмещается при прекращении проездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов.

В случае, если пассажир отказался от предложенного места в случае перевода его в вагон более низкой категории ему также возвращаются деньги. В случае, если пассажир был удален из поезда работниками органов внутренних дел, работниками перевозчика и в иных случаях, кроме удаления пассажира медицинскими работниками, размер стоимости проезда за непроследованное расстояние не возвращается.

При переоформлении проездного документа (билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда

Если вы купили билет на поезд пригородного сообщения

Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:

при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Если вы приобрели билет для разовой поездки на поезд пригородного сообщения без указания мест, возврат стоимости неиспользованного билета не производится. За исключением случаев незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на час.

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок.

В случае, если вы возвращаете абонементный билет до начала срока его действия, то возвращается полная стоимость проезда.

За процедуры оформления возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные абонементные проездные билеты на поезда пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор. После оформления возврата денег за проездные билеты пассажиру выдается квитанция, на которой указываются реквизиты поездки и денежная сумма, причитающая к возврату. Если пассажир оформлял билет по безналичному расчёту или с использованием платёжной карты, то возврат денежный средств за неиспользованный билет производится на банковский счёт юридического или физического лица, оплатившего билет.

Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат денег за него не производится.

При прерывании по причинам, зависящим от пассажира, поездки в поезде пригородного сообщения по проездному документу (билету) для разовой поездки возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние не осуществляется.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей. Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8(8342) 24-62-68 E-mail: kczpp@13cge.ru, skype: kons_center.