Что делать в случае задержки авиарейса

Главным преимуществом авиаперевозок перед другими видами передвижения является высокая скорость. К тому же, считается, что это самый безопасный вид транспорта. Люди чаще выбирают перелеты самолетом, так как это экономит большое количество времени.

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Конечно, иногда возникают такие ситуации, когда отправление авиарейса задерживается. Причины задержки могут быть различными, но пассажир должен иметь четкое представление о своих правах в этой ситуации и алгоритме их реализации.

Законом закреплены основания освобождения перевозчика от ответственности. Это задержка рейса вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Под непреодолимой силой понимается наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств». Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, так же, как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае является обязанностью перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира.

Перевозчик обязан обеспечить пассажиров точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Время ожидания и отправления рейса начинается со времени, указанного в билете.

Важно отметить то, на что имеет право потребитель, в случае задержки рейса.

Информация о задержке или отмене рейса, причинах этого доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие безвозмездные услуги:

 •         предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

•          два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

•          обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

•          обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;

•          размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;

•          доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

•          организация хранения багажа.

Права пассажиров при задержке рейса

Пассажир имеет право обратиться к представителю перевозчика с претензией (заявлением) с требованием о возврате уплаченных денежных средств в связи с задержкой рейса.

Если потребитель имеет основания считать, что его отказ от перевозки является вынужденными, то перевозчик должен сделать об этом отметку в перевозочном документе, либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные обстоятельства.

Если пассажиру все-таки необходимо улететь, он вправе дожидаться отправления своего рейса.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Также пассажир имеет право требовать компенсации морального вреда и возмещения убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса.

В каких случаях пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения?

Это, так называемые, чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (форс-мажор).

Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:

• стихийных бедствий (пожаров, заносов, наводнений и т.д.) или неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;
• требования государственных органов безопасности (военные действия и т.д.);
• наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров.

При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику.

Обязанность доказывания наличия чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.

При внутренних воздушных перевозках претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Срок для подачи претензии исчисляется со дня наступления события. Послужившего основанием для предъявления претензии.

Претензия должна излагаться в письменной форме и содержать все необходимые для её разрешения сведения, в том числе оригиналы документов. Необходимо указать кантатную информацию для обратной связи.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается перевозчику. Второй экземпляр (с отметкой перевозчика о принятии претензии) остается у пассажира.

Чтобы обосновать понесенные убытки, пассажиру необходимо приложить к претензии в адрес перевозчика копии документов, подтверждающие понесенные расходы.

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.

Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Место нахождения перевозчика определяется по его юридическому адресу.