Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Президиум Верховного суда России обобщил практику по делам о защите прав потребителей.
Верховный Суд РФ проанализировал материалы судебной практики по спорам о защите прав потребителей и осветил наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018-2020 годах. Обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.
В Обзор вошла правовая позиция по спорам, возникающих из договоров купли-продажи товаров (о праве потребителя требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара; о праве потребителя требовать при возврате товара ненадлежащего качества возмещения уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара и др.); и из договоров подряда с потребителем (о праве потребителя отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причинённых убытков при наличии существенных недостатков результата работы; о сроке предъявления потребителем требования по устранению существенных недостатков результата работы).
В Обзор включены также правовые позиции по разрешению споров, возникающих в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги. В частности, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг. Договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию; с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России; расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и подлежат возмещению страховщиком сверх лимита ответственности по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена экспертиза.