Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 2022 год

В 2022 году Управлением Роспотребнадзора по  Республике Мордовия   рассмотрено 1053 обращения по вопросам защиты прав потребителей.   Почти половина поступивших обращений (52,5%) касалась вопросов о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 13,2% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 10, 6 % - услуг бытового обслуживания населения, 5,7 % - услуг связи, 3,9 % - финансовых услуг.  Удельный вес жалоб в сфере оказания платных медицинских, транспортных услуг, услуг общественного питания в общем объеме обращений составил от 1 до 3 %.  

По результатам рассмотрения обращений дано 877 (83,3 % от общего количества) разъяснений законодательства о защите прав потребителей, механизма восстановления нарушенных прав потребителей и рекомендаций по действию граждан в целях разрешения конфликтной ситуации, проведено 3 контрольных закупки товаров, а также объявлено контролируемым лицам 74 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

  Из общего количества рассмотренных обращений 173 (16,4 %)   были переадресованы по подведомственности в другие контролирующие органы для всестороннего рассмотрения вопросов, поставленных потребителями, из них почти половина обращений (40,4%) была переадресована в органы государственного жилищного надзора.

В отчетном периоде при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 159 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, в ходе которых выявлено 24 случая причинения вреда имуществу потребителей на сумму 6860,2 тыс. руб. По фактам выявленных нарушений обязательных требований составлено 33 протокола об административных правонарушениях, вынесено 28 постановлений о привлечении к административной ответственности   в виде предупреждения или административного штрафа на сумму 442,1 тыс. руб., на рассмотрение в судебные органы направлено 16 материалов по административным правонарушениям для принятия мер.

В отчетном периоде дано 32 заключения по делам в интересах потребителей, из них в сфере торговли - 21, бытового обслуживания - 2, туристских услуг - 1, долевого строительства - 4, жилищно-коммунальных услуг – 2, медицинских услуг – 1, юридических услуг – 1.

По результатам рассмотрения судами 26 гражданских дел присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму 8841,4 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 109,5 тыс. руб., из них по искам в сфере розничной торговли – 3920,1 тыс. руб. и 46,5 тыс. руб., бытового обслуживания – 188,3 тыс. руб. и 4,5 тыс. руб., туристических услуг – 87,1 тыс. руб.  и 2,5 тыс. руб.., долевого строительства – 4075,7 тыс. руб. и 53,0 тыс. руб., жилищно-коммунальных услуг – 101,0 тыс. руб., образовательных - 469,2 тыс. руб. и 3,0 тыс. руб. соответственно.

Наряду с этим, реализуя полномочия в установленной сфере деятельности Управлением в суды направлено 17 исковых заявлений в интересах потребителей, из них 15 - в защиту неопределенного круга потребителей и 2 – в защиту прав конкретных потребителей о расторжении договоров купли-продажи товаров. В настоящее время судами рассмотрено 14 исков в отношении неопределённого круга потребителей, в том числе в сфере розничной торговли – 10, жилищно-коммунальных услуг - 3, бытового обслуживания – 1.

В целях предупреждения нарушений в отношении контролируемых лиц Управлением  в 2022 году проведено 251 профилактическое мероприятие, из них предоставлено контролируемым лицам 16 информационных материалов и проконсультировано 68 контролируемых лиц, проведено 67 профилактических визитов, объявлено контролируемым лицам 46 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований при выводе из оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей, Управление   систематически размещает информацию путем ее публикации в СМИ, а также оказывает консультативную бесплатную помощь населению по вопросам защиты прав потребителей. В отчетном периоде в рамках проведения тематических «горячих линий» дано 635 консультации, опубликовано 159 материалов по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, включая судебную практику, из них на сайте Управления – 122 публикации, в печатных СМИ - 13, по телевидению - 8, по радио -  7.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей на сайте Роспотребнадзора ( zpp.rospotrebnadzor.ru). 

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией Роспотребнадзором открыта «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43, посредством которой в круглосуточном режиме без выходных дней осуществляется консультирование граждан. Также граждане могут воспользоваться виртуальной приемной Государственного информационного ресурса «Защита прав потребителей» (zpp.rospotrebnadzor.ru) и задать интересующий их вопрос в сфере защиты прав потребителей. 

В 2022 году через виртуальную приемную   а адрес Управления поступило 5 обращений потребителей, которые по результатам их рассмотрения получили исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

         Также можно получить консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье.