В конце августа 2016 года жительница г.Саранска Елена П. приобрела в ювелирном магазине, расположенном в г. Саранск, золотой браслет стоимостью около 13 000 рублей с гарантийным сроком 6 месяцев. Однако в период гарантийного срока в браслете были обнаружены недостатки. Елена пыталась решить возникшую проблему самостоятельно – в устной форме обращалась в магазин и просила заменить браслет. Однако единственное, что ей предложили в магазине – это проведение гарантийного ремонта.

Считая, что ее потребительские права нарушены, девушка обратилась за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

Специалисты консультационного  разъяснили Елене ее права в данной ситуации.

Поскольку данный товар не относится к категории технически сложных, потребитель вправе предъявить требование о его замене, либо возврате денег. Причем выбор конкретного требования принадлежит именно потребителю.

Так как недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, то в магазине должны были принять товар и провести проверку качества, то есть определить причину возникновения недостатка.

В консультационном центре Елене помогли составить претензионное письмо, которое девушка отнесла в магазин.

Результат не заставил себя долго ждать – в установленный законом «О защите прав потребителей» срок, требование потребителя было удовлетворено, браслет заменили на другой.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).

Тел.: 8(8342) 24-62-68,E-mail: kczpp@13cge.ru [1], skype: kons_center.