С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения.

В 2016 году велась работа по выполнению государственного задания. По итогам 2016 года можно констатировать, что все показатели по всем направлениям достигнуты на 100 %.

Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено 3666 консультаций, из них на личном приеме 1018, по телефону – 2572, с помощью интернет-технологий – 76.

Подавляющее большинство консультаций (90 %) были даны специалистами консультационного центра.

Так же как и в предыдущие годы, в 2016 году более половины всех обращений, поступивших в консультационные пункты, приходится на консультационный пункт в МО Рузаевка (168 из 308).

В 2016 году для потребителей было подготовлено 903 проекта документов, из них 686 претензий, 207 исковых заявления, 10 заявлений в контрольно-надзорные органы.

Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, одежды, обуви, мебели.

Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 109 информационных материалов, которые были опубликованы в региональных газетах.

Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 2016 году было размещено 275 информационных материалов, способствующих повышению потребительской грамотности граждан. Кроме того, в разделе «Инфотека» было актуализировано 88 нормативных правовых актов.

В 2016 году специалистами консультационного центра для потребителей проведена работа по изменению и обновлению информационного содержания программного продукта, которым оснащены сенсорные информационные киоски, установленные в холле консультационного центра и каждого из консультационных пунктов.

В 2016 году, как и в предыдущем, было достигнуто соглашение с Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск, согласно которого  в период с сентября 2016 по май 2017 гг. во всех школах г. о. Саранск специалистами консультационного центра будут проведены обучающие занятия на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей». 

В соответствии с Приказом Роспотребнадзора от 29.12.2015 г. № 1375 «О вводе в эксплуатацию ГИС ЗПП»  Консультационным центром осуществлялась регулярная работа по наполнению Модуля № 7 «Справочник потребителя» Государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей.

Консультационный центр принял участие в заполнении анкет для оценки изменений в работе консультационного центра в 2015 году и оценочных листов для оценки результатов работы консультационного центра в 2015 году в  рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». На основе анализа заполненных оценочных листов был построен рейтинг консультационных центров по результатам работы с потребителями финансовых услуг. Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» занял второе место среди всех консультационных центров Российской Федерации.

В апреле 2016 года начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей Тундыкова Ю.В. принимала участие в разработке Роспотребнадзором тестов для определения уровня потребительской грамотности россиян. Тесты размещены на сайте информационного агентства России ТАСС http://tass.ru/tests/44 [1]

Информация о составленных тестах размещена также на сайте Роспотребнадзора и в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=6416&sphrase_id=719221 [2]

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/57567 [3]

В 2016 году консультационным центром и пунктами проводились мероприятия ко Всемирному дню защиты прав потребителей, Дню знаний, Всемирному дню туризма, Всемирному дню качества.

В преддверии Всемирного дня прав потребителей проводилась викторина «Грамотный потребитель», по результатам которой победителям были вручены почетные грамоты и ценные подарки.

9 марта, 11 марта и с 14 по 16 марта 2016 года консультационным центром совместно с юридической клиникой Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева были проведены Дни открытых дверей.

15 марта 2016 года консультационный центр совместно с Мордовским региональным отделением Объединения потребителей России провел день открытых дверей.

10 марта 2016 года в детской библиотеке им. К.И. Чуковского г. Саранска была организована выставка, посвященная правам потребителей на здоровое питание.

02 марта 2016 г. в Саранском Государственной промышленно-экономическом колледже была проведена лекция с использованием мультимедийных материалов на тему «Финансовая грамотность». Также на эту тему был оформлен информационный стенд.

10 марта 2016 г. в Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина был проведён правовой лекторий для коллектива библиотеки, посвящённый финансовой грамотности. Выступление сопровождалось мультимедийной презентацией. Кроме этого была организована выставка на тему «Финансовая грамотность».

18 марта 2016 года в юридической клинике Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарёва был проведён тематический семинар на тему «Актуальные проблемы законодательства о защите прав потребителей». Семинар проводился с использованием мультимедийной презентацией.

В рамках соглашения с Управлением образования в 2016 году были проведены обучающие мероприятия на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей», а также оформлены информационные стенды на тему «Финансовая грамотность» в 22 образовательных учреждениях г.о. Саранск:

01 апреля 2016 года был объявлен фотоконкурс «Курьёзы потребительского рынка». Опубликовано пт, 18/11/2016 - 14:33 пользователем fbuz-13 10 ноября 2016 года в день Всемирного дня качества были подведены итоги конкурса.  Победитель был награжден почётной грамотой и ценным призом.

13 октября 2016 года и 08 декабря 2016 года в Саранском Государственной промышленно-экономическом колледже были проведены лекции на тему «Основы законодательства о защите прав потребителей». Кроме этого, студентам были вручены памятки и плакаты на тему финансовой грамотности.

В 4 квартале 2016 года в адрес Мордовского регионального отделения всероссийского общества глухих были направлены информационные материалы для оформления стендов и  мультимедийная презентация по повышению финансовой грамотности. Кроме этого, была достигнута устная договорённость о проведении лекции в 1 квартале 2017 года.

Ежеквартально (и по мере необходимости) обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.

Всего в 2016 году специалистами консультационного центра и пунктов было проведено более 300 мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности граждан (беседы, лекции, семинары в образовательных учреждениях, оформление выставок и стендов в образовательных и культурно-просветительских учреждениях и пр.).

В 2016 году было проведено более 50 тематических «горячих линии».

Ежеквартально проводились семинарские занятия со специалистами консультационных пунктов по следующей тематике:

1 квартал – обсуждение последних изменений  действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Даны рекомендации по осуществлению деятельности в 2016 году в целом и в 1 квартале 2016 года  частности.

2 квартал – «Банкротство физических лиц», «Изменение правил возврата страховой премии при досрочном отказе от договора страхования».

3 квартал – по последним изменениям в законодательстве в сфере защиты прав потребителей финансовых, туристских, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

4 квартал – «Защита прав потребителей финансовых услуг».

В 1 квартале 2016 года было проведено социологическое исследование уровня правовой потребительской грамотности школьников 9-11 классов до и после проведения обучающего занятия. Основной метод проведённого социологического опроса – анкетирование. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения.

Также в течение 2016 года проводилось социологическое исследование финансовой грамотности и опыта населения в сфере оказания финансовых услуг, главной целью которого стало исследование уровня финансовой грамотности населения и их включенности в кредитно-финансовые отношения. Опрос проводился в форме анкетирования, участниками которого стали 950 человек. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения.

На базе филиалов Учреждения действует 5 консультационных пунктов, в которых задействовано 10 специалистов.

Начиная с 1 квартала 2016 года специалисты консультационных пунктов стали применять в работе информационный продукт, позволяющий в автоматизированном режиме составлять претензии для потребителей (разработка специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»).