В начале марта 2017 года жительница г. Саранска, гражданка К., приобрела в салоне сотовой связи, расположенном в г. Саранск, смартфон стоимостью около 3 000 рублей. В течение 15 дней с момента покупки в телефоне был обнаружен недостаток, и К. решила обратиться в магазин с устным требованием о возврате денег за некачественный товар.

Однако в 10-дневный срок ее устное требование удовлетворено не было, и она обратилась за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

Смартфон относится к технически сложным товарам и если в нем обнаруживается недостаток в первые 15 дней с момента покупки, то покупатель вправе заявить требование о возврате денег.  Отказ магазина в данном случае  неправомерен.

Специалисты консультационного центра  разъяснили К. ее права в данной ситуации и помогли составить претензионное письмо.

После обращения К. с претензионным письмом к сотрудникам магазина, ей вернули полную стоимость некачественного телефона.

Получить бесплатную консультацию и помощь в составлении документов Вы можете, обратившись по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8(8342) 24-62-68