Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность изготовителя товара. Однако если изготовитель установил гарантийный срок на товар, то продавец не имеет право сокращать его продолжительность или не устанавливать вовсе.

Если потребитель обнаружил недостатки в товаре в период гарантийного срока, то за эти недостатки отвечают продавец, изготовитель либо импортер и они обязаны удовлетворить предъявленное требование, например, вернуть деньги за товар (далее, для удобства, будем использовать термин Продавец). Условием освобождения Продавца от ответственности за недостатки товара является доказательство того, что они возникли по вине потребителя или после передачи ему товара. Бремя доказывания в этом случае лежит на Продавце. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель имеет право участвовать в ее проведении. Если по результатам проверки качества возник спор о причинах возникновения недостатков, Продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении. Однако если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы (и расходы на хранение и транспортировку товара). В этом случае потребитель вправе в судебном порядке оспорить заключение проведенной экспертизы, если он не согласен с ее результатами.

Если же гарантийный срок установлен не был, или он уже истек, то в пределах двух лет с момента покупки, потребитель имеет право на удовлетворение своего требования о ремонте, об уменьшении покупной цены, о замене товара или о возврате денег за него, после того, как предоставит доказательства того, что недостаток товара является производственными (возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).              

В Законе не указано, какие именно доказательства должен привести потребитель. Однако, если демонстрация внешнего вида не убеждает продавца в том, что  недостатки в нем не являются эксплуатационными, то, очевидно, потребителю следует обратиться в экспертную организацию. После того, как потребитель докажет факт того, что недостатки в товаре возникли по причинам, за которые отвечает продавец, Продавец обязан удовлетворить заявленное потребителем требование (например, вернуть деньги за товар) и возместить убытки (например, расходы, которые потребитель произвел при проведении экспертизы). Если гарантийный срок на товар не был установлен (или уже истек), то срок для удовлетворения требования потребителя начинает исчисляться с того момента, как потребитель предъявил доказательство того, что недостаток не является эксплуатационным.