В соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26.01.2017 №01/815-17-27 «О проведении «тематических» горячих линий», Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия с 26 июня по 10 июля 2017 года была организована «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия обратились 7 пострадавших туристов, которые заключили  с турагентством «Мир путешествий» (г. Краснодар) дистанционным способом через агента в г. Москва договоры оказания услуг по  реализации  туристского продукта. При заключении договора потребителями были перечислены денежные средства  по оплате туристских услуг  не на счёт турагентства, а на банковскую карту менеджера турагентства в г.Краснодар, реквизиты  которой были сообщены  агентом. До начала путешествия потребителям не были выданы оригиналы договоров о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билеты и др.) и необходимые потребителю для совершения путешествия.

При наступлении сроков начала путешествия туристы узнали, что турагентство не перечислило туроператорам денежные средства, и они сняли бронь с зарезервированных туров. Предъявленные  туристами требования по возврату оплаченных за туры денежных средств  не дали  какие-либо результатов. Потребителям было рекомендовано обратиться в отдел экономической безопасности и противодействия коррупции Управления МВД России по г.о. Саранск. Собранные органами полиции  материалы по заявлениям граждан   были направлены по подведомственности в г. Краснодар.