Вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг, включающие в себя осуществление государственного контроля по соблюдению законодательства о защите прав потребителей по пресечению (предупреждению) правонарушений  при не предоставлении потребителям информации о финансовых услугах, введение потребителей в заблуждение или навязывание  им при заключении договоров условий, ущемляющих права потребителей, являются    приоритетными в  деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия.

В 2018году Управлением рассмотрено 70 обращений  по  таким вопросам, что на 9,4 % выше аналогичного показателя 2017 года (64 обращения) и на 28,6  % ниже  по сравнению с 2016 годом (98 обращений).

Доля обращений потребителей финансовых услуг в общем объеме обращений, поступивших в 2018 году   не значительна и  составила  5,5% (в 2017 году -  4,5  % ,  в 2016 году -5,5 % ). При этом, в среднем  за последние три года  порядка 5 %  обращений  граждан послужили поводом для проведения мероприятий по контролю и принятию мер административного реагирования в отношении   организаций, осуществляющих деятельность на финансовом рынке.  В других   обращениях заявителей поставленные вопросы носили информационно-консультативный характер  и по ним были даны соответствующие разъяснения.

 В структуре обращений граждан  по  финансовым услугам традиционно преобладают обращения, связанные с  заключением  кредитных договоров с банками.  Их доля в 2018 году составила 62,9 %, в 2017 году - 65,1 %,   в 2016 году – 45,8 %.  

 Объем обращений по оказанию услуг микрофинансовыми  организациями   на протяжении трёх последних лет практически не изменился и  составляет в среднем 7%.  При этом,  количество обращений граждан, связанных с  оказанием услуг страховыми  организациями и  поступивших в  2018 году в Управление,   увеличилось на  29.4 % по сравнению с 2017 годом и снизилось на 50  %  по сравнению с  2016 годом.

В 2018 году количество обращений  по вопросам предоставления финансовых услуг, направленных Управлением  в другие органы для рассмотрения в пределах их компетенции, увеличилось  в 1,5 раза по сравнению с 2017 годом (26 обращений) и снизилось  на 21,3 %  по сравнению с 2016 годом. Это в целом соотносится со стабилизацией ситуации  на рынке страховых услуг.  В 2018 году по сравнению с 2016 годом количество переадресованных Управлением  обращений  по услугам страхования снизилось  в 2,9 раза.  

Как и в предыдущие годы, в  2018  году самыми распространенными в сфере оказания финансовых услуг потребителям по-прежнему являлись нарушения прав потребителей на информацию со стороны банков, страховых и  микрофинансовых организаций, а также включение указанными финансовыми организациями в договор условий, ущемляющих законные права потребителей.

В 2018 году по выявленным  Управлением  фактам нарушений на рынке финансовых услуг    было  возбуждено 7 административных дел об административных правонарушениях,  вынесено 11 постановлений  о назначении административного наказания в виде штрафа на сумму 49,5  т.р.   и  1 предупреждение.   

Кроме того по  результатам проведенных предварительных проверок  выдано 4 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований при осуществлении страховой и банковской деятельности.

С целью повышения финансовой грамотности населения в  рамках системы информирования и консультирования населения  Управление на базе   общественной приёмной проводит прием граждан,  которым  разъясняют их права и обязанности как потребителей, а также вопросы правоприменительной практики в финансовой сфере. Данная форма работы с потребителями является эффективным инструментом для оперативных консультаций потребителей, не требующих административного вмешательства, а также позволяет потребителям самостоятельно принимать решения по  способам восстановления нарушенных прав.  В  рамках рассмотрения обращений Управление   дает  подробное разъяснение  законодательства по существу поставленных вопросов, информирует   о  механизме защиты нарушенных прав, о возможности вступления Управления в дело для дачи заключения в суде по делу в целях защиты прав потребителей.