В целях  информированности населения о правовых аспектах законодательства о защите прав потребителей и повышения потребительской грамотности  в Управлении работает  Общественная   приёмная (г. Саранск, ул. Дальняя, 7), в которой потребители ежедневно с 9   до 18 часов, в пятницу до 16.45 мин  (перерыв с 13 до 13.45 час.) могут  получить консультации и разъяснения  по  вопросам защиты прав потребителей на личном приёме или  по  телефону (8 834 2)23-41-30).

В преддверии Всемирного дня потребителей, проводимого ежегодно 15 марта, Управлением  Роспотребнадзора по Республике Мордовия по указанному телефону открыта «горячая линия» по актуальным вопросам, связанным с раскрытием надлежащей информации о реализуемых смартустройствах, о правах потребителя на качество и безопасность при покупке таких товаров.  На телефон «горячей линии» поступило 11 обращений потребителей, в целях получения консультаций по правилам продажи товаров дистанционным способам, об особенностях возврата товаров, приобретённых в Интернет- магазинах.  Следует отметить, что   в 2018 году  в Управление по  таким вопросам  поступило  53  обращения, что практически соответствует уровню   2017 года (52 обращения).   При этом, только одно обращение стало основанием для проведения  контрольных мероприятий и привлечения продавца к административной ответственности за нарушение правил продажи товаров.

В целях профилактики правонарушений на потребительском рынке Управлением проводится работа  с бизнес-сообществом. В рамках проведения Всемирного дня потребителей проведена пресс-конференция с участием сетевых магазинов, реализующих смарт-устройства,  и сервисных  центров по ремонту таких товаров, на которой были обсуждены  актуальные проблемы, связанные с применением цифровых технологий на потребительских  рынках при продаже товаров в Интернет, вопросы по раскрытию надлежащей  информации о реализуемых смарт-устройствах, а также правовые механизмы защиты потребительских прав при недобросовестных действиях продавцов и исполнителей услуг.

Обращаем внимание, что граждане  в целях повышения уровня потребительской грамотности могут воспользоваться  информацией, размещённой  в государственном  информационном ресурсе  в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru [1]. Здесь можно ознакомиться с нормативной  базой  по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

В разделе «Информационно-аналитические материалы [2]» размещены данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей, ежегодные Государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, в которых отражена соответствующая деятельность Роспотребнадзора как органа, на который возложены функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Судебная практика [3]», «Справочник потребителя [4]» публикуется актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

В разделе «Виртуальная приемная [5]» можно оставить вопросы по качеству и безопасности товаров, работ и услуг, на которые можно  в короткие сроки  получить ответы.

Наряду с этим, с помощью информационного  сайта: Хочу. Могу. Знаю.(http://хочумогузнаю.рф/ [6]), разработанного в рамках проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» при поддержке Роспотребнадзора, потребители финансовых услуг смогут найти ответы на  проблемные вопросы. В  рамках вышеназванного Проекта работает круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Каждый человек сможет задать свой вопрос, позвонив оператору  по телефону: 8 800-100-29-26 [7].