Можно выделить следующие случаи отказа от поездки:

1.  Потребитель желает отказаться от договора с туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили на этапе заключения сделки.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким обстоятельствам относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

2. Потребитель отказывается от путевки добровольно. Клиент имеет право расторгнуть договор с турфирмой односторонне в любой момент и требовать возмещения ему всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных турагентством или туроператором расходов. Отказаться от исполнения договора потребитель имеет право в любое время. Отказаться можно как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания.

В случае, если потребитель отказывается от путевки до начала путешествия, он имеет право на возврат полной суммы, если отказывается после начала – возвращается стоимость неиспользованных дней.

3. Потребитель отказывается от туристической путевки в связи с тем, что в стране временного пребывания возникла ситуация, создающая угрозу жизни и здоровью туриста, угрозу причинения вреда его имуществу.

Наличие таких обстоятельств должно быть подтверждено официальными заявлениями органов государственной власти РФ или органов местного самоуправления.

Если о таких обстоятельствах стало известно до вылета, потребитель получит обратно уплаченные за него средства в полном объеме, а после начала путешествия – возвращается часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных ему услуг.

4. Потребителю не могут быть оказаны желаемые им туристические услуги по не зависящим от него обстоятельствам, в т. ч. по причине банкротства туроператора, закрытия курорта и т. п.

В данном случае потребитель также имеет право на получение назад полной стоимости оплаченной туристической путевки. Для возврата денежных средств потребителю следует обратиться с письменной претензией к туроператору с соответствующим требованием, которое должно быть удовлетворено  в течение 30 дней с момента обращения.