В    2019 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике  Мордовия  поступило 1636 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них  1077 письменных и 507 устных обращений. По сравнению с  прошлым годом общее количество обращений увеличилось на 30,1  %,  из них письменных обращений на 22,4 %, устных – на 34,1%.

Наибольший удельный вес обращений потребителей затрагивал сферу розничной торговли – 48,2 % (в  2019 г. - 57,9 %), из них доля обращений по продовольственным товарам составила 25,8 % (в 2019 г. – 29,9  0%).

Количество обращений,  касающихся сферы предоставления услуг  и выполнения работ по возмездным договорам,  увеличилось по сравнению с 2018 годом на 60 % и  составило 848 обращений, в т. ч. письменных обращений -  686 обращений.    В структуре письменных обращений  17%   поступивших обращений  связаны с  предоставлением  жилищно-коммунальных услуг, 7% -  с услугами  связи, 5% -  с  предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 4,2% - с  деятельностью на финансовом рынке. Обращения, касающихся сферы  предоставления услуг общественного питания и туристских услуг, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских и образовательных услуг, долевого строительства жилья, гостиничных и транспортных услуг  составили менее 3%.  По сравнению с показателями 2018 года  возросло  количество обращений о нарушении прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, услуг связи; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере бытового обслуживания населения, при предоставлении транспортных услуг.                    Удельный вес обращений, послуживших основанием для проведения проверок, контрольных закупок и проведения административных расследований в   2019 г.  составил  10,1 %.   При этом доля письменных обращений с жалобами  на нарушения, подтвердившихся  при  проведении контрольных мероприятий, составила 68,8 %.                                                                  

 По результатам  рассмотрения обращений в 2019 году возбуждено 24 дела об административных правонарушениях, из них в сфере розничной торговли – 17 дел,  предоставления услуг общественного питания -3, финансовых услуг - 2, услуг связи - 1, бытового обслуживания - 1. Наряду с этим, по результатам рассмотрения обращений   выдано 44 предостережения  о недопустимости нарушений обязательных требований, из них в сфере розничной торговли – 32, бытового обслуживания - 5, предоставления услуг общественного питания - 2, платных медицинских услуг - 2, жилищно-коммунальных услуг – 1, услуг связи - 1, технического обслуживания и ремонта автомототранспорта -1.

В отчётном периоде по результатам рассмотрения письменных  обращений потребителей дано   798 разъяснений и консультаций  по вопросам  защиты прав потребителей,  267 обращений  были переадресованы  для рассмотрения по подведомственности  (в 2018 г.-  164). Большая часть обращений, направленных   для рассмотрения по подведомственности, касалось вопросов  предоставления ЖКУ,  деятельности на финансовом рынке и  сферы оказания  услуг связи.   

В целях  информированности населения о правовых аспектах законодательства о защите прав потребителей и повышения потребительской грамотности Управление в 2019 г. приняло участие  в  345 выступлениях в СМИ, в том числе   -  25 выступлений на телевидении, 6 – на радио, 314 публикаций  в СМИ,  из них на сайте Управления в сети Интернет – 270 (информация о результатах государственного надзора в сфере защиты прав потребителей, о применяемых мерах административного реагирования в случае выявления нарушений  законодательства о защите прав потребителей  с целью восстановления нарушенных прав и  законных интересов потребителей,  материалы судебной практики, в том числе  по искам в отношении    неопределённого круга потребителей, об изменениях законодательства в  сфере защиты прав потребителей,  освещение   наиболее проблемных вопросов, поставленных потребителями в обращениях).

По каналам информационной связи - телефонам 6 «горячих линий» проконсультировано 1532 потребителя,  в общественной приёмной Управления дано 466 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, проведено 6 заседаний «круглых столов» и 2 пресс-конференции по различным  вопросам потребительского законодательства. Даны ответы на 30 обращений потребителей, размещённых   в разделе «Виртуальная приемная [1]» в ГИР ЗПП (в 2018г. – 12 обращений).

Внимание. С 2016 года по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором создан государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru [2]. На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

В разделе «Информационно-аналитические материалы [3]» размещены данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей, ежегодные Государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, в которых отражена соответствующая деятельность Роспотребнадзора как органа, на который возложены функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Судебная практика [4]», «Справочник потребителя [5]» публикуется актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.

В разделе «Виртуальная приемная [1]» можно оставить вопросы по качеству и безопасности товаров, работ и услуг. 

Потребители также могут  получить консультации и разъяснения  по  вопросам защиты прав потребителей в сфере   продажи товаров и оказания различных видов услуг  в общественной  приёмной Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г. Саранск, ул. Дальняя, 7, тел. (8 834 2)23-41-30) и в Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» (г. Саранск, ул. Дальняя, 1а, тел.  (8342) 24-62-68 .