Согласно информации, опубликованной на официальном сайте ОАО «РЖД» (https://www.rzd.ru/ru/9838/page/103290?id=18047 [1]) временно действуют новые правила возврата билетов на поезда.

В случае если ваш поезд был отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат. Посмотреть информацию об изменении расписания можно здесь (внутреннее сообщение): https://www.rzd.ru/ru/9838/page/103290?id=17728 [2], и здесь (международное сообщение): https://www.rzd.ru/ru/9838/page/103290?id=17729 [3]. Вернуть билет можно в течение полугода с момента отмены поезда, при этом не имеет значения, был ли билет обычным или невозвратным: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Если ваш поезд (с датой отправления с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно) не был отменен, но вы вынуждены отказаться от поездки в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, вы также можете вернуть полную его стоимость без удержания сбора за возврат.

В случае если вы приобрели билет по невозвратному тарифу (с датой отправления с 11 апреля по 1 июня 2020 года), вернуть его можно за вычетом сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек.

Для билетов с датой отправления после 1 июня 2020 года действуют обычные правила возврата (деньги за невозвратные билеты вернуть не получится).

Вернуть билеты можно либо в кассах, либо с помощью Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00. По указанному номеру нужно сообщить о своем намерении отменить поезду и вернуть деньги, оператор зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства.

Электронные билеты можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были приобретены.