Постановлением [1] Правительства РФ от 06.06.2020 N 830 внесены изменения  в Положение [2] об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. постановлением [3] Правительства РФ  от 3 апреля 2020 г. № 442.  Обновленные правила возврата билетов действуют с 17 июня 2020 года.

Учреждения культуры обязаны  извещать зрителей об отмене или переносе зрелищных мероприятий в связи с введением режима повышенной готовности. Соответствующая информация должна размещаться на официальных сайтах таких учреждений не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности (или ЧС). Если в указанный срок невозможно определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия, организация исполнительских искусств или музей размещают на своих официальных сайтах информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будут объявлены ими не позднее шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности (или ЧС).

Согласно новым правилам возврат полной стоимости билета осуществляется не позднее 180 дней со дня обращения посетителя через сайт или лично.

Посетитель может обратиться за возвратом стоимости билета на отмененное мероприятие лично в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности (или ЧС). Срок увеличивается еще на три месяца, если зрелищное мероприятие изначально было перенесено, но дата переноса так и не была определена.

При переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо вправе предложить зрителю:

- либо посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету;

- либо обменять ранее приобретенный билет на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

Форму ваучера (электронного ваучера), содержащую в том числе информацию о перенесенном зрелищном мероприятии и сумме, уплаченной посетителем за ранее приобретенный билет, утверждает Минкультуры.

Ранее приобретенный билет обменивается на ваучер организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом по инициативе посетителя в день его личного обращения за обменом либо в день обращения через сайт, с помощью которого был оформлен и приобретен электронный билет.

Организация исполнительских искусств или музей обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с введением особых режимов, не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

Обмен ваучеров на билеты начинается не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия. Информация о начале обмена ваучеров также должна быть размещена на сайте учреждения культуры. Обмен ваучеров на билеты осуществляется в день обращения посетителя с данной целью (лично или через сайт, с помощью которого был оформлен ваучер).

Ваучер обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены организацией исполнительских искусств или музеем, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер. Такими условиями являются:

- диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа;

- ценовая категория билета;

- проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Перечисленные условия учитываются в совокупности. В случае невозможности предоставить посетителю билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер, организация исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо без взимания доплаты предоставляют посетителю с его согласия билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места).

Если дата и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия не определены и не размещены на сайте учреждения культуры в течение шести месяцев с даты отмены особых режимов, то зрелищное мероприятие считается отмененным и учреждение (или уполномоченное лицо) обязано вернуть полную стоимость билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю в день его обращения за возвратом денежных средств.